메시징 정보
Genesys Cloud 메시징을 사용하면 에이전트가 타사 메시징 플랫폼, 인바운드 SMS, Genesys Cloud 웹 메시징 및 공개 메시징을 비롯한 다양한 비동기 메시징 채널에서 고객 상호 작용에 응답할 수 있습니다. 메시징 상호 작용은 다른 Genesys Cloud ACD 상호 작용 유형처럼 보이고 느끼고 작동합니다.
개요
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타사 메시징
다음과 같은 자체 메시징 플랫폼에서 고객 참여 Facebook Messenger, Twitter 쪽지, LINE 메시징 및 WhatsApp. 타사 서비스에서 설명하는 방법을 사용하여 메시징 앱을 만들고 통합을 구성하는 방법을 알아봅니다.
웹 메시징
조직은 인바운드 문자 알림을 지원하기 위해 전화번호를 제공할 수 있습니다. SMS는 긴 코드와 수신자 부담 번호로 보낼 수 있습니다. 고객은 번호를 문자로 보내고 상담원과 통신할 수 있습니다. SMS 번호를 구매하고 SMS 메시징을 구성하는 방법을 알아보세요.
웹 메시징
Genesys Cloud 웹 메시징으로 고객의 온라인 참여를 유도하고 고객의 고유한 여정 라이프사이클을 따르는 대화를 구축하십시오. 미리 정의된 메신저 창을 구성, 배포 및 사용자 지정하는 방법을 알아봅니다.
오픈 메시징
개방형 메시징 통합을 사용하여 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스와의 Genesys Cloud 비동기식 메시징을 용이하게 합니다.
