SMS 메시지 정보
Genesys Cloud SMS 메시징을 사용하면 상담원이 SMS 장문 및 단문 코드 메시지를 받고 응답할 수 있습니다. SMS 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능과 성능을 공유합니다. 메시징 채널 사용하는 ACD 메시징 상담원이 고객 상호작용에 응답할 수 있도록 합니다. SMS 코드를 구매하고 SMS 메시지를 구성하는 방법을 알아보세요.
일반
SMS 메시징에 대한 일반 정보
SMS 번호 인벤토리
SMS 번호 인벤토리를 생성하고 관리합니다.
지원되는 콘텐츠 프로필
에이전트와 사용자 간에 공유할 수 있는 파일 형식을 설정하기 위해 지원되는 콘텐츠 프로필을 만들고 관리합니다.
SMS 긴 코드
SMS 긴 코드를 구매하고 관리합니다. SMS 긴 코드는 표준 10자리, DID 또는 수신자 부담 번호입니다.
SMS 단축 코드
SMS 단축 코드를 구매하고 관리합니다. SMS 단축 코드는 기억하기 쉬운 5~6자리 숫자입니다. 짧은 코드는 임의 및 가상 번호로 사용할 수 있습니다.
MMS
SMS 메시지를 통해 이미지를 보내고 받습니다.
BYO SMS
기존 SMS 계정을 Genesys Cloud에 통합합니다.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름 및 라우팅에 대해 알아보십시오.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.
에이전트 없는 SMS
관리자는 에이전트 없이 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.
SMS 캠페인
Genesys Cloud는 SMS 캠페인을 지원합니다.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다.
