Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 아웃바운드 다이얼링 정보
클라이언트는 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 기본 기능을 지원합니다. 완전한 아웃바운드 다이얼링 기능을 위해 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오. Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 사용하는 경우 두 애플리케이션에서 경고 상호 작용이 울리지 않도록 설정을 변경하십시오. 자세한 내용은 경고 상호 작용에 대한 벨소리 문제.
다음 내용은 Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
아웃바운드 다이얼링(상담원)
Genesys Cloud는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 상담원이 해당 대기열의 구성원인 경우 캠페인이 활성 상태이고 대기열 상태로 변경되면 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 수신합니다. 상담원은 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 선택합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인 미리보기(상담원)
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 통화 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 있는 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 캠페인에서 스크립트를 선택하거나 Architect 흐름과의 아웃바운드 다이얼링 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
아웃바운드 다이얼링(상담원)
Genesys Cloud는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 상담원이 해당 대기열의 구성원인 경우 캠페인이 활성 상태이고 대기열 상태로 변경되면 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 수신합니다. 상담원은 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 선택합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인 미리보기(상담원)
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 통화 기록에 상호 작용 속성을 추가할 수도 있습니다.
- 상호작용 세부정보에 대한 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 상호 작용 세부 정보 사용자 지정 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 대한 사용자 지정 상호 작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 상호 작용 속성 추가 (Genesys Cloud 개발자 센터)
스크립트(에이전트)
상담원은 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 있는 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 캠페인에서 스크립트를 선택하거나 Architect 흐름과의 아웃바운드 다이얼링 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
아웃바운드 다이얼링(상담원)
Genesys Cloud는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 상담원이 해당 대기열의 구성원인 경우 캠페인이 활성 상태이고 대기열 상태로 변경되면 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 수신합니다. 상담원은 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 선택합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인 미리보기(상담원)
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 레코드와 동기화할 수도 있습니다. Lightning Experience에는 제한 사항이 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 통화 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 있는 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 캠페인에서 스크립트를 선택하거나 Architect 흐름과의 아웃바운드 다이얼링 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
아웃바운드 다이얼링(상담원)
Genesys Cloud는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 상담원이 해당 대기열의 구성원인 경우 캠페인이 활성 상태이고 대기열 상태로 변경되면 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 수신합니다. 상담원은 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 선택합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인 미리보기(상담원)
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 상호작용 속성을 Zendesk 티켓 필드에 매핑할 수 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 통화 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 있는 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 캠페인에서 스크립트를 선택하거나 Architect 흐름과의 아웃바운드 다이얼링 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
아웃바운드 다이얼링(상담원)
Genesys Cloud는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 상담원이 해당 대기열의 구성원인 경우 캠페인이 활성 상태이고 대기열 상태로 변경되면 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 수신합니다. 상담원은 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 선택합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인 미리보기(상담원)
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 있는 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 캠페인에서 스크립트를 선택하거나 Architect 흐름과의 아웃바운드 다이얼링 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
