프로그램, 주제 및 문구 정보
프로그램, 주제 및 구문은 귀중한 비즈니스 수준 인텔리전스를 수집하고 제공하는 데 도움이 됩니다. 분석가는 이 정보를 쉽게 사용하여 성과 및 비즈니스 결과에 영향을 미치는 고객 및 에이전트 동향, 행동, 인과 관계를 이해할 수 있습니다. 보다 구체적으로 말하면 프로그램, 주제 및 구문을 사용하면 음성 및 텍스트 분석이 특정 비즈니스 수준 의도에 대한 상호 작용에 자동으로 태그를 지정하여 상호 작용 중 고객 및 상담원의 동기 및 목표에 대한 분석을 후속적으로 제공할 수 있습니다.
지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 .
프로그램, 주제 및 구문 이해
프로그램, 주제 및 구문에 대해 알아보십시오.
주제 및 프로그램 권한 설정
주제 및 프로그램으로 작업하려면 관리자에게 올바른 권한이 있어야 합니다.
주제 작업
주제는 비즈니스 수준 의도를 나타내는 문구 모음입니다. 또한 주제는 음성 전사에서 프로그래밍된 단어와 구의 인식을 높이는 데 도움이 되며 상호 작용 개요에 이벤트로 나열됩니다.
프로그램 작업
프로그램은 토픽 패키지이며 어떤 비즈니스 레벨 의도를 인터랙션 참가자 사이의 기록된 대화에서 찾아야 할지를 알려줍니다.
구문으로 작업
구문은 단어 스트링이며 토픽을 표현할 수 있는 다양한 방법을 제시합니다. 구문은 하나씩 추가하거나 파일 업로드 옵션을 사용하여 일괄 추가할 수 있습니다.
인텐트 마이너 및 주제 마이너로 작업
주제 마이너를 사용하여 주제 및 구문을 마이닝하고, JSON 파일에서 주제를 가져오고, 마이닝된 데이터에서 새 주제를 생성하거나 기존 주제를 업데이트하는 방법을 이해하고 학습합니다.
