Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 정보

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Genesys Cloud는 컨택 센터 기능을 다른 기업 시스템으로 확장할 수 있는 다양한 통합 옵션을 제공합니다. 내장 클라이언트는 타사 애플리케이션 내에서 실행되거나 모든 웹 기반 앱에서 사용할 수 있는 브라우저 확장 프로그램으로 실행되는 Genesys Cloud 컨택 센터 서비스의 변형입니다. Genesys 클라우드 임베더블 프레임워크를 사용하면 조직은 자사 환경에 맞춘 맞춤형 통합 기능을 구축할 수도 있습니다. 이러한 통합 기능은 클릭 투 다이얼, 화면 팝업, 착신 전환 및 스크립트와 같은 다양한 상호 작용 유형과 기능을 지원합니다. 

고객 참여와 비즈니스 운영 간의 더욱 긴밀한 연계를 추구하는 조직을 위해 Genesys Cloud는 Salesforce 및 ServiceNow와 같은 플랫폼과의 전략적 CRM 통합 기능도 제공합니다. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud, 그리고 Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience와 같은 통합 솔루션은 UI 수준의 임베딩을 넘어 지능형 라우팅, 고급 사례 관리, 워크플로 기반 상호 작용 처리 기능을 지원하여 상담원 생산성을 크게 향상시키고 해결 시간을 단축합니다.

타사 시스템

Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk 등의 타사 시스템과 함께 Genesys Cloud를 사용하세요.

브라우저 확장

Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 중 하나와 함께 Genesys Cloud를 사용하세요.

Genesys Cloud 내장형 프레임워크

Genesys Cloud를 다른 시스템 및 도구와 통합하려면 노출된 작업 및 방법을 사용하여 통합을 개발하십시오. 그런 다음 개인용으로 Genesys Cloud 조직에, 공용으로 AppFoundry에 통합을 배포합니다.

전략적 CRM 통합

Genesys Cloud 임베디드 클라이언트는 타사 CRM과의 간편한 UI 수준 통합을 제공하는 반면, Salesforce 및 ServiceNow와의 전략적 파트너십과 같은 협력을 통해 Genesys Cloud의 상호 작용 기능과 네이티브 CRM 워크플로를 결합한 심층적으로 통합된 공동 설계 솔루션을 제공하여 상담원의 효율성을 크게 향상시키고 문제 해결 시간을 단축합니다.