상담원 일정 세부정보 보기

선택한 날짜에 대한 상담원의 일정을 봅니다. 일정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 인력 관리에 대해.

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

상담원 세부정보 탭을 보려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 . 
2. 로부터 상담원 성과 요약 보기, 에이전트를 클릭합니다.
3. 로부터 상담원 성과 세부정보 보기, 일정 탭. 
4. 일정에 대한 자세한 내용을 보려면 일정 위로 마우스를 가져갑니다. 보기는 대조되는 배경에서 현재 날짜를 강조 표시하고 수평 막대로 현재 시간을 나타냅니다. 
5. 한 주의 다른 날짜를 보려면 주 선택기를 사용하세요. 사용 왼쪽 삼각형 그리고 정삼각형 기간을 선택하세요.
6. 다음을 클릭하세요. 기어 시간대 선택기를 보고 필요한 시간대를 선택하려면 아이콘을 클릭하세요.
7. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 
8. 탭을 클릭하여 에이전트의 성과, 상태, 평가, 상호작용, 일정, 스코어카드 및 개발 세부정보 보기를 엽니다.
   
   
   참고: 오늘 탭은 오늘 날짜를 표시하기 위해 현재 일, 주 또는 월 보기에 중점을 둡니다. 일 탭에서는 하루 일정을 볼 수 있으며 첫 주 또는 월 보기를 확장하여 특정 날짜에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

전체 일정 보기

일정에 액세스하려면 에이전트 활동 탭에서 다음 단계를 수행합니다.

1. 다음을 클릭하세요. 활동 > 일정 탭.
2. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 

일정에 액세스

다음 중 하나에서 일정에 액세스할 수 있습니다. 에이전트 활동 탭이나 상담원 대시보드 .

1. 일정을 보려면 다음을 수행하세요.
   1. 오늘의 일정을 보려면 오늘 탭.
   2. 일일 일정을 보려면 낮 탭. 
   3. 주간 일정을 보려면 주 탭. 
   4. 월별 일정을 보려면 월 탭.
2. 일정에 대한 자세한 내용을 보려면 일정 위로 마우스를 가져갑니다. 보기는 대조되는 배경에서 현재 날짜를 강조 표시하고 수평 막대로 현재 시간을 나타냅니다. 준수하지 않은 경우 시스템은 일정 상단에 메시지를 표시하고 충돌하는 활동을 빨간색으로 설명합니다. 자세한 내용은 미준수 알림 보기.
3. 다른 날짜를 보려면 왼쪽 삼각형 그리고 정삼각형 기간을 선택하세요.
4. Workspace 보기에서 다른 시간대를 보려면 기어 아이콘을 클릭하고 필요한 시간대를 선택하세요. 활동 보기에서는 시간대를 변경할 수 없습니다.