들어오는 상호 작용에 자동 응답

Genesys는 LINE 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단하므로 해당 메시징 채널에 대해 자동 응답을 활성화할 수 없습니다. 하지만 공개 메시징을 사용하여 LINE을 Genesys Cloud와 계속 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 네이티브 LINE 타사 채널 .

일반 탭에서 자동 응답 옵션을 활성화하면 수신되는 모든 디지털 상호 작용이 자동 응답됩니다. Genesys Cloud는 짧은 오디오 경고로 에이전트에게 경고하며 새 상호 작용은 '연결됨' 상태입니다.

자동 응답 설정은 대기열 수준입니다. 대기열에 대한 자동 응답을 활성화하거나 비활성화하면 대기열에서 지원되는 모든 활성 디지털 채널에 적용할 수 있습니다. 그러나 대기열 수준에서 이를 설정한 후에는 각 채널에 대해 개별적으로 자동 응답을 비활성화하거나 활성화하고 해당 채널에 적용된 대기열 수준 구성을 재정의할 수 있습니다. 다음 규칙이 적용됩니다.
- 예를 들어: 이 경우 자동 응답은 이메일, SMS 및 WhatsApp 상호 작용에 적용되지 않지만 웹 메시징 및 기타 메시징 채널에 대해서는 계속 활성화된 상태로 유지됩니다.
- 대기열 수준에서 자동 응답이 비활성화된 다음 개별 채널에 대해서만 활성화됨 – 자동 응답은 옵션이 활성화된 채널에 적용됩니다.
- 예를 들어 대기열 수준에서는 자동 응답이 비활성화되지만 이메일에 대해서만 활성화됩니다. 전체 대기열에 대해 자동 응답을 활성화하면 이메일을 포함한 모든 채널 수준 설정이 자동 응답으로 설정됩니다. 이제 대기열 수준에서 비활성화하면 이메일을 포함한 모든 채널에 대해 자동 응답이 비활성화됩니다.
자동 응답 설정은 현재 대기열의 구성원인 모든 상담원과 그룹에 적용됩니다.
자동 응답되는 상호 작용 수는 다음에 따라 다릅니다. 에이전트 활용도 설정.
참고: 대기열에 대한 자동 응답은 음성 및 웹 채팅 상호 작용에 사용할 수 없습니다. 상담원 설정에서 음성 자동 응답을 사용하도록 설정할 수 있습니다.