특정 번호의 수신 전화 차단

스팸 및 기타 악의적인 전화는 일반적인 문제가 되었습니다. 여러 가지 이유로 특정 번호에서 걸려오는 전화를 차단하고 싶을 수 있습니다. Genesys Cloud Architect를 사용하여 특정 번호에서 걸려오는 전화를 차단하십시오.

특정 번호의 수신 전화를 차단하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.Genesys Cloud Architect가 새 탭에서 열립니다.
3. 새로운 인바운드 통화 흐름을 생성하거나 기존 흐름을 수정하세요.
4. 도구 상자에서 작업 메뉴를 확장하고 작업 작업을 재사용 가능한 작업 영역으로 드래그합니다.
5. 더보기를 클릭하고 이 작업을 시작 작업으로 설정을 선택합니다. 재사용 가능한 작업이 시작 작업이 되고 시작 작업 영역에 초기 인사말이 표시되며 기본 메뉴가 페이지 하단의 재사용 가능한 메뉴로 이동합니다.
6. 도구 상자에서 데이터 메뉴를 확장하고 작업 편집기에 데이터 업데이트 작업을 추가하고 다음 작업을 수행합니다.
   1. (선택 사항) 작업의 이름을 바꿉니다.
   2. 업데이트 설명 추가를 클릭하고 컬렉션 만들기를 선택한 다음 전화번호 컬렉션을 선택합니다.
   3. 변수 이름 1에 이름(예: Task.blockedNumbers)을 지정하고 Enter 키를 누릅니다.
   4. 할당할 값 1 아래에 있는 +PhoneNumber 버튼을 클릭합니다.
   5. 차단하려는 첫 번째 전화번호를 입력합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화번호 데이터 유형.
      참고: 항목당 하나의 번호만 추가할 수 있습니다.
   6. 전화번호를 추가하려면 전화번호를 클릭하고 단계를 반복합니다.
7. 논리 메뉴를 펼치고 데이터 업데이트 작업 아래에 결정 작업을 추가한 후 다음 단계를 수행합니다.
   1. (선택 사항) 작업의 이름을 바꿉니다.
   2. 표현 모드를 클릭하고 표현 을 선택합니다.
   3. 큰 표현식 편집기 열기를 클릭하고 다음 표현식을 사용하여 수신 전화가 차단 목록에 있는지 여부를 감지합니다. Count(Find(Task.blockedNumbers, ToPhoneNumber(Call.Ani))) > 0.
   4. 딸깍 하는 소리 닫다.
      참고: 결정 출력이 예이면 전화를 받고 있는 번호가 차단 목록에 있음을 나타내고 아니요는 그렇지 않음을 나타냅니다.
8. 예 경로 아래에 연결 해제 작업을 추가합니다. 이 단계는 차단 목록에서 수신한 통화의 연결을 끊습니다.
9. 오디오 메뉴를 펼치고 경로 없음 아래에 오디오 재생 작업을 추가합니다. 이 단계는 차단 목록에 없는 발신자에게 사용자 지정 메시지를 추가합니다.
10. 오디오에서 발신자가 들을 텍스트를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
11. 오디오 재생 작업 아래에 적절한 작업을 추가합니다. 예: ACD로 전송 또는 메뉴로 이동 등 이 경우 메뉴 범주를 확장한 다음 작업 편집기에 메뉴로 이동 작업을 추가합니다. 메뉴 목록에서 주 메뉴를 선택합니다.
12. 저장을 클릭한 다음 게시를 클릭합니다.

새 흐름을 테스트하려면 차단된 번호로 전화를 겁니다.