통화 전달
참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
전제 조건
- 대화 > 통화 전달 > 편집하다 허가
관리자가 액세스 권한을 부여한 경우 대기열에 없는 통화를 유효한 전화 번호나 Genesys Cloud 내선 번호로 전달할 수 있습니다.
주의: 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하면 HIPAA와 같은 특정 규정을 위반할 수 있습니다. 통화에 신용 카드 정보와 같은 민감한 정보가 포함될 수 있는 경우 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하지 마십시오.
착신 전환이 켜져 있는지 클라이언트를 빠르게 확인할 수 있습니다. 딸깍 하는 소리 화살 클라이언트의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다. 착신 전환이 켜져 있으면 로그인 및 전화 아래 클라이언트에 착신 전환이 나타납니다.
클릭할 수 있습니다. 포워딩 켜짐 착신 전환을 끄거나 착신 전환 번호를 변경합니다. (다음을 통해 착신 전환에 대한 설정 섹션에 액세스할 수도 있습니다. 메뉴 클라이언트의 왼쪽 상단 모서리에 있습니다.)
참고: 착신 전환이 켜져 있고 상태를 대기 중으로 변경하면 클라이언트가 자동으로 착신 전환을 비활성화합니다. On Queue에서 다른 상태로 상태를 변경할 때 클라이언트는 자동으로 착신 전환으로 되돌아가지 않습니다. 대신 착신 전환을 수동으로 다시 켜야 합니다.
자세한 내용은 착신 전환 켜기, 착신전환 번호 변경, 그리고 착신 전환 끄기.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
