캠페인 대시보드

전제 조건

다음 권한(아웃바운드 관리자 역할에 포함됨):
- 배 밖으로 > 연락처 목록 > 보다
- 아웃바운드 > 캠페인 > 보기
- 라우팅 > 마무리 코드 > 보다
- 해석학 > 대화 집계 > 보다

참고: 사용자에게 이 대시보드의 모든 항목을 볼 수 있는 권한이 없으면 권한 오류 메시지가 10초 폴링 간격으로 나타납니다.

연결 비율, 포기된 통화 및 실행 중인 각 캠페인의 진행 상황을 모니터링합니다. 전화를 걸 때 사용된 모드를 봅니다. 유휴 상담원의 수, 포기 비율이 목표 비율과 어떻게 비교되는지, Do Not Contact 목록에 의해 차단된 통화 수 및 기타 중요한 지표를 관찰하십시오.

그림은 캠페인 대시보드를 보여줍니다.

캠페인 대시보드는 현재 활성 상태에 있는 모든 캠페인의 실시간 보기입니다. 캠페인 대시보드 통계는 현재 캠페인 실행을 반영합니다. 캠페인이 재활용되면 포기율 통계를 제외한 통계가 재설정됩니다. 포기율 통계는 캠페인 기간 동안 유지됩니다.

메모 : 메시징 캠페인은 이 대시보드에 나타나지 않을 것으로 예상됩니다.

이 보기의 모든 열은 정렬이 가능합니다. 오름차순으로 정렬하려면 열 제목을 클릭하세요. 항목을 내림차순으로 정렬하려면 같은 제목을 다시 클릭하세요.

이 페이지를 열려면:

성능 추적
딸깍 하는 소리 아웃바운드 캠페인.

보기의 열

캠페인 이름, 전화 모드, 부서별로 이 보기를 필터링할 수 있습니다.

열	설명
캠페인 이름	활성 캠페인의 이름: 대시보드가 로드되면 진행 중이거나 중지된 캠페인이 표시됩니다. 관리자가 캠페인을 시작하면 시스템은 해당 캠페인을 대시보드에 추가합니다. 관리자가 캠페인을 끄면, 꺼짐 상태에 도달하기 전에 중지 상태로 전환될 수 있습니다. 닿을 때까지 대시보드에 남아 있습니다. 캠페인이 완료되면 대시보드에 새로 완료된 알림이 표시됩니다. 사용자가 경고를 확인하면 시스템이 대시보드에서 캠페인을 제거합니다. 사용자가 대시보드를 새로 고치면 시스템은 완료된 캠페인을 자동으로 제거합니다. 팁 : 특정 캠페인에 대한 세부 정보를 표시하려면 해당 이름을 클릭하여 엽니다. 아웃바운드 캠페인 세부 정보 보기 .
전화 걸기 모드	아웃바운드 호출에 사용되는 방법입니다. 보다 전화 걸기 모드.
연결 비율	라이브 음성으로 감지된 총 통화 수를 전화를 건 총 통화 수로 나눈 값으로 백분율로 표시됩니다. 이는 이전 10분 시간 간격을 기반으로 합니다.
준수 유기 비율	규정 준수 포기 비율이 적용되는 구성 가능한 통화와 비교하여 구성된 규정 준수 포기 임계값 내에서 상담원에게 도달하지 못한 통화의 비율입니다. 발신 설정 보기 자세한 내용은 발신 포기 통화.
실제 중지 비율	고객이 통화를 종료했기 때문에 상담원에게 도달하지 못한 통화 중 대기열로 전송된 통화의 비율입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 포기된 전화 .
진행률	캠페인을 위해 전화를 걸 수 있는 전화번호가 포함된 연락처 기록의 비율입니다. 통화 가능한 번호가 있는 연락처 기록에는 번호가 없거나 DNC 목록에 없거나, 래핑 매핑이 적용되었거나, 시도 제한이나 규칙이 설정되어 있지 않은 연락처는 제외됩니다.
유휴 상담원	현재 캠페인 통화 중이 아닌 사용 가능한 상담원의 수입니다.
효율적 유휴 상담원	이 캠페인을 전담하는 유휴 에이전트의 부분입니다.
조정된 통화/상담원	캠페인의 타겟 포기율 설정과 현재 포기율의 비율입니다.
아웃바운드 라인	고정된 회선 수 또는 명시적 가중치가 구성된 캠페인을 실행하는 경우 아웃바운드 회선 열에는 캠페인에 할당된 현재 아웃바운드 회선 수와 Edge 그룹 또는 사이트에서 아웃바운드 다이얼링에 사용할 수 있는 회선 수가 표시됩니다. Max Line Utilization 설정에 따라 사용 가능한 라인 수가 조정됩니다. 최대 라인 활용도에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 설정 .
진행 중인 통화	현재 진행 중인 아웃바운드 통화 수입니다. 이 지표는 캠페인이 중지되거나 시작될 때 가장 유용한데, 해결되지 않은 채로 활성 상태인 통화 수를 나타내기 때문입니다. 캠페인에서 전화가 걸려오면 시스템에서 해당 전화를 미처리 전화 수에 포함합니다. 상담원이나 시스템이 후처리를 완료할 때까지 통화는 해당 카운트의 일부로 남아 있습니다. 리콜과 예약된 콜백은 캠페인에서 전화를 걸고 기한이 되기 전까지는 미처리 전화로 간주되지 않습니다.
예정된 통화	캠페인에 대해 미결 예약된 콜백입니다. 자세한 내용은 캠페인의 콜백.
디비전	이 열에는 캠페인이 속한 부서가 나열됩니다. 캠페인이 사용자 정의 디비전에 할당되지 않은 경우 기본적으로 홈 디비전에 속합니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 부서 개요.
RPC 실패	이 캠페인에 대한 비즈니스 목표 달성에 실패한 횟수입니다. 이 숫자는 실행 중인 캠페인 중에 할당된 비즈니스 실패 범주에 매핑된 랩업 코드의 수이거나, 완료된 캠페인에 대해 비즈니스 실패 범주에 매핑된 랩업 코드의 총 수입니다.
RPC 중립	이 캠페인에 대한 비즈니스 목표를 달성하는 데 실패 또는 성공으로 식별되지 않았지만 Right Party Contact에 매핑된 랩업 코드의 수입니다. 이 숫자는 실행 중인 캠페인에 할당된 비즈니스 중립 범주에 매핑된 랩업 코드의 수이거나, 완료된 캠페인에 대해 비즈니스 중립 범주에 매핑된 랩업 코드의 총 수입니다.
RPC 성공	이 캠페인에서 비즈니스 목표를 달성한 성공 횟수입니다. 이 숫자는 실행 중인 캠페인 중에 할당된 비즈니스 성공 범주에 매핑된 랩업 코드의 수이거나, 완료된 캠페인에 대한 비즈니스 성공 범주에 매핑된 랩업 코드의 총 수입니다.