캠페인 실적 요약 보기

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요. . 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. To display the date filter, click the date.
2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

1. 미디어 유형별로 필터링하려면 필터 아이콘 을 클릭합니다.
2. 모든 미디어 유형 선택 
   

선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .

보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
   참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
   참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

보려는 캠페인의 이름을 입력하려면 캠페인 필터링 검색 아이콘 을 클릭합니다. 캠페인 이름을 입력하고 검색 결과에서 캠페인을 선택합니다. 계속해서 추가 캠페인을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

캠페인 또는 부서를 검색할 수 있습니다. If you search for a division, the campaign list is updated to show only the campaigns associated with the selected division.

여러 캠페인을 선택하여 필터링

You can select multiple campaigns by which to filter. 

1. 캠페인 행에서 확인란을 선택합니다.
2. To add multiple campaigns to the filters, continue selecting the campaign check boxes. 
3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

To see aggregate metrics for multiple campaigns, use the summary row above the campaign rows, search for and select multiple campaigns. The summary row shows aggregate metrics for the selected campaigns. 

집계 데이터 보기

선택한 캠페인 그룹에 대한 집계 데이터를 보려면 여러 캠페인을 필터링하고 그룹으로 보기 . Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 캠페인 성과 세부정보 보기 선택한 캠페인에 대한 집계 데이터를 사용합니다.

상호 작용에 대한 정보로 필터링하려면 필터 을 누른 다음 검색하거나 스크롤하여 사용할 필터를 선택하세요.

일부 측정항목은 모든 필터와 관련이 없습니다. 예를 들어 "제안" 측정항목은 사용자가 아닌 캠페인에만 적용됩니다. 사용자별로 필터링하면 제안 열에 데이터가 포함되지 않습니다.

인터랙션 목록

상호 작용의 아웃바운드 세부 정보에 대한 정보로 필터링하려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 비녀장 필터 패널 . 
2. 클릭 배 밖으로 탭.
3. 검색하거나 스크롤하여 사용하려는 필터를 선택합니다. 

발신 경로

상호 작용의 외부 연락처 세부 정보에 대한 정보를 기준으로 필터링하려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 필터 패널 전환 . 
2. 클릭 외부 연락처 탭.

외부 연락처 결과