상담원 상태 변경
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 해석학 > 대화 내용 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- UI > 감독자 대기열 세부 정보 > 보다
- UI > 감독자 상태 제어 > 보다
Genesys Cloud에서 에이전트를 로그아웃하려면:
- OAuth > 토큰 > 삭제
상담원 상태 변경
상담원의 상태는 다음 보기에서 변경할 수 있습니다.
다음은 대기열 활동 세부정보 보기에서 상담원 상태를 변경하는 방법의 예입니다.
상담원의 상태를 변경하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 이동 성능 > 대기열 활동.
- 에이전트가 구성원인 대기열을 선택하십시오.
- 대기열의 활동 세부 정보 보기에서 상담원 이름 옆의 현재 상태 점 위로 마우스를 가져갑니다.
- 상담원의 상태를 대기 중 또는 대기 중으로 설정하려면 대기 중 또는 대기열에서 벗어남. On Queue에서 Off Queue로 상태를 변경하면 상담원의 상태도 자동으로 Available로 변경됩니다.
- 상담원의 사용자 상태를 설정하려면 상태 드롭다운에서 상태를 선택합니다. 상담원의 상태가 On Queue인 경우 사용자 상태를 선택하면 Off Queue로 설정됩니다.
참고: 상태 드롭다운에는 상담원의 상태를 부재 중으로 변경하는 옵션이 없습니다. 상담원의 현재 상태가 부재 중이면 변경할 수 없습니다. - 선택한 상태가 보조 상태, 기본 상태 아래의 드롭다운에서 보조 상태를 선택합니다.