조직 수준에서 활용도 구성

활용도는 개별 상호 작용의 구체적인 수를 정의합니다. 예를 들어 상담원이 언제든지 다양한 채널 유형에서 처리할 수 있는 통화, 이메일, 채팅 등이 있습니다. 또한 활용도 설정은 에이전트가 처리하는 다른 상호 작용을 중단하거나 시각적으로 경고할 수 있는 미디어 유형을 정의합니다. 조직 수준에서 또는 개별 상담원 수준으로 활용률을 정의할 수 있습니다.또한 사용률 레이블을 사용하여 수신 상호 작용의 범주를 정의하고 조직 수준 사용률을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 .

사용률을 구성하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 컨택센터, 딸깍 하는 소리 이용. 사용률 관리 대화 상자가 나타납니다.
3. 다음을 클릭하세요. 조직 탭.
4. 채널과 레이블 모두에 대해 다음 제한을 개별적으로 구성합니다.  
   
   참고: Genesys Cloud는 먼저 미디어 수준 활용도 제한을 확인하고, 추가 상호 작용이 허용되는 경우에만 라벨 수준 제한도 확인합니다.
   
   
   1. 이름: 채널/레이블 유형의 이름입니다.
   2. 중단된 사람: 진행 중인 상호작용을 중단할 수 있는 수신 상호작용의 미디어/레이블입니다. 예를 들어 상담원이 현재 채팅을 처리하고 있는 동안 수신 통화에 대해 상담원에게 알리려면 채팅 행에 음성을 추가하세요.
      참고: 분석을 위해 한 상호 작용이 다른 상호 작용을 방해하면 대기 시간이 방출되어 에이전트가 다른 대화에서 활용된 시간을 나타냅니다. 또한 상호 작용 유형을 추가하는 순서는 한 유형이 다른 유형보다 우선 순위를 나타내지 않습니다.
   3. 용량 : 이 미디어/레이블의 에이전트당 허용되는 최대 용량입니다. 여기에서 라벨의 용량 설정을 편집할 수 있습니다.
   4. 행동 : 음성 채널에만 적용 가능합니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ACD 통화가 아닌 내부 통화이기 때문에 전체 ACD 사용률 카운트에 비 ACD 통화를 포함하지 않습니다. 이를 포함하려면 이 확인란을 선택하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD가 아닌 통화 중일 때 통화 차단(전환 제외) .
5. 딸깍 하는 소리 구하다.