규칙 작업 구성

통화 규칙 및 디지털 규칙에 대한 작업을 구성합니다. 시스템은 통화 전과 통화 후 작업을 실행하고 메시지에 대해서는 사전 연락 전과 후 연락 후에 작업을 실행합니다.

통화 규칙 작업 구성

작업 유형을 선택한 다음 작업의 속성을 구성합니다. 다음 표에는 사전 통화 또는 마무리 범주에 대해 선택할 수 있는 작업이 나와 있습니다.

작업	사전 통화	마무리
데이터 액션 —통합을 위해 구성된 기존 사용자 정의 데이터 작업을 사용합니다. 메모 : 호출 규칙에 사용할 데이터 작업을 생성할 때는 보안 데이터 작업이어야 합니다. 자세한 내용은 기사를 참조하세요. 보안 데이터 작업 호출 , 표에서 아래로 스크롤하여 보안 데이터 작업을 선택하세요.
발신번호 지정- 발신자 ID 이름과 번호를 설정합니다.
전화 걸지 않음- 연락처에 전화 걸기를 건너뜁니다.
연락처 열 업데이트- 연락처 레코드의 열 값을 업데이트합니다.
기술 기반 경로 호출 —가장 적합한 매칭 기술을 갖춘 상담원에게 전화를 연결합니다. 메모 : 스킬 기반 라우팅을 위한 호출 규칙을 사용하면 스킬 기반 다이얼링 기능이 재정의됩니다.
미리보기로 전환—미리보기 이 연락처에 전화를 겁니다.
연락처를 통화 불가로 표시- 연락처의 모든 번호를 통화 불가로 표시합니다.
번호를 호출 불가로 표시- 현재 연락처 번호를 통화 불가로 표시합니다.
Do Not Call 목록 번호 추가— 캠페인에서 사용하는 첫 번째 접촉 금지 목록에 연락처 번호를 추가합니다. 이 작업은 해당 번호가 다시 호출되는 것을 방지합니다.
DNC 사용자 지정 항목 추가 - 연락처의 사용자 지정 제외 열 값을 캠페인에서 사용하는 유형 내부 – 사용자 지정의 첫 번째 지정된 연락 금지 목록에 추가합니다. 이 작업은 이 값을 가진 연락처가 다시 호출되는 것을 방지합니다.
콜백 예약—연락처에 대한 회신 전화를 예약합니다.

참고: 상담원이 미리보기 다이얼링 모드 통화를 건너뛰면 다음을 제외한 모든 사전 통화 규칙 작업이 기술을 기반으로 통화 라우팅 무시됩니다. 이 시나리오에서는 미리 보기 팝업이 발생하기 전에 통화가 이미 기술을 기반으로 라우팅되었습니다. 미리보기 호출을 건너뛰었으므로 다른 규칙 작업이 적용되지 않습니다.

필요에 따라 값을 입력하거나 선택하여 규칙 작업의 속성을 구성합니다.

속성	값
데이터 동작	이 유형의 규칙 작업을 설정하려면 미리 정의된 데이터 작업을 선택하고 작업에 필요한 입력 데이터를 구성하고 작업에서 반환된 정보를 평가하는 방법을 규칙에 지정합니다. 데이터 작업은 설정하는 데 몇 단계가 필요하므로 이 작업 유형은 규칙을 사용하여 데이터 작업의 정보 평가에 자세히 설명되어 있습니다. 자세한 내용은 통합에 대한 맞춤 작업 만들기 및 통합 정보의 데이터 작업 섹션을 참조하세요. 참고: 호출 규칙에서 사용하려면 먼저 데이터 작업을 게시하십시오.
발신자 ID 지정	사전 호출 작업의 경우 "발신자 ID 지정"을 선택하여 호출에 사용되는 발신자 ID 정보를 지정할 수 있습니다. 발신자 ID 전화 번호 및 이름을 리터럴 값으로 지정하거나 연락처 목록에서 열을 지정할 수 있습니다. The system uses literal strings entered into the input fields of the rule action as actual caller ID values. For instance, if you enter `8002263462` for the caller ID address and `1-800-ACMEINC` for the caller name, these values appear on the call display whenever the rule conditions are true. 팁: 사전 호출 규칙은 발신자 ID 이름만, 발신자 ID 전화번호만 또는 둘 다를 설정할 수 있습니다. 이름만 설정하면 캠페인의 발신자 번호가 사용됩니다. However, a user can use contact column values instead of static values. To use the contact column values, select from the Name list, or enter a value such as `contact.lastname`. in the input area. 열 기반 항목은 시스템이 다음에서 찾은 값을 사용함을 나타냅니다. 성 규칙 조건이 true일 때마다 해당 발신자 ID에 대한 연락처 열입니다. 연락처에 해당 열에 대한 값이 없거나 열 값이 호출자 ID 정보로 유효하지 않은 경우 애플리케이션은 캠페인의 호출자 ID 값을 사용합니다. 캠페인 수준 호출자 ID 값이 없는 경우 애플리케이션은 시스템 호출자 ID 값을 사용합니다. 시스템은 contact.lastname 표시기의 "contact"라는 단어를 사용자의 언어로 현지화합니다.
전화 걸지 않음	이 작업에는 구성할 옵션이 없습니다. 전화가 걸려오는 것을 방지합니다. 다이얼 금지 사전 호출 규칙 작업은 규칙 조건이 평가되는 동안 오류가 발생하는 경우 항상 전화 걸기를 건너뜁니다. 일반적으로 규칙이 어떤 방식으로 잘못 구성된 경우(예: 규칙이 존재하지 않는 열을 평가하는 경우) 규칙 작업이 무시됩니다. 전화 걸기 금지 작업의 경우 오류가 감지되면 항상 건너뛰기가 발생하는지 확인하기 위해 추가 검사가 수행됩니다.
연락처 열 업데이트	이 작업은 현재 연락처의 행에 대한 연락처 목록 열을 업데이트합니다. 이를 설정하려면 다음에서 열을 선택하십시오. 열 이름 상자. 그런 다음 다음 업데이트 옵션 중 하나를 선택합니다. Decrement (by One) - 열의 현재 값에서 1을 뺍니다. 증분(1씩) - 열의 현재 값에 1을 더합니다. 값 설정 - 열의 값을 사용자가 제공한 정적 값으로 설정합니다. 현재 타임스탬프로 설정 - 선택한 열의 값을 현재 날짜 및 시간으로 설정합니다.
기술에 기반한 경로 통화	이 작업은 일치하는 기술을 가진 상담원에게 전화를 연결합니다. 이 작업을 구성하려면 다음에서 하나 이상의 기술을 선택하십시오. 기술 목록. 중요한: 이 기능이 제대로 작동하려면 이 캠페인에서 사용하는 대기열이 모든 기술 일치 또는 최적의 사용 가능한 기술 기술 평가 방법을 사용하도록 구성되어야 합니다(클릭 관리자 > 문의 센터을 클릭한 다음 대기열). 대기열에 기술 무시가 구성된 경우 이 규칙 작업은 상담원 기술을 기반으로 통화를 라우팅하지 않습니다. 자세한 내용은 대기열의 라우팅 설정 편집을 참조하십시오. 대기열 관리 주제.
미리보기로 전환	이 작업 미리보기는 이 연락처를 상담원에게 표시합니다. 전화 걸기 모드 캠페인에 대해 설정합니다. 매개변수가 없습니다.
연락처 발신 불가로 표시	이 작업은 연락처의 모든 번호를 통화 불가로 표시합니다. 매개변수가 없습니다.
번호 발신 불가로 표시	이 작업은 현재 연락처 번호를 통화 불가로 표시합니다. 매개변수가 없습니다.
DNC 번호 추가	이 작업은 연락처의 전화 번호를 캠페인의 첫 번째로 지정된 연락처 금지 목록에 추가합니다. 결과적으로 해당 DNC 목록을 사용하는 캠페인에서 해당 번호로 다시 전화를 걸지 않습니다. 캠페인에 할당된 DNC 목록이 없는 경우 이 작업은 효과가 없습니다. 연락처가 DNC 목록에 포함되는 기간을 설정하려면 만료되지 않음 에게 거짓 에 원하는 날짜와 시간을 입력하고 만료 기간. 이 기간은 향후 180일을 초과할 수 없습니다. 만료 시간은 그리니치 표준시(GMT)여야 합니다. 해당 레코드에 대한 연락 시도는 만료 날짜 및 시간 이후에 다시 시작됩니다.
DNC 사용자 지정 항목 추가	이 작업은 연락처의 사용자 지정 제외 열 값을 캠페인의 첫 번째로 지정된 내부 유형 – 사용자 지정 연락 금지 목록에 추가합니다. 결과적으로 이 값을 가진 연락처는 해당 DNC 목록을 사용하는 캠페인에서 다시는 연락하지 않습니다. 캠페인에 할당된 DNC 목록이 없는 경우 이 작업은 효과가 없습니다. 연락처가 DNC 목록에 포함되는 기간을 설정하려면 만료되지 않음 에게 거짓 에 원하는 날짜와 시간을 입력하고 만료 기간. 이 기간은 향후 180일을 초과할 수 없습니다. 만료 시간은 그리니치 표준시(GMT)여야 합니다. 해당 레코드에 대한 연락 시도는 만료 날짜 및 시간 이후에 다시 시작됩니다.
콜백 예약	이 작업은 향후 구성 가능한 시간(분) 내에 연락처에 회신 전화를 겁니다. 기본 지연은 5분입니다. 예약한 콜백은 2주(20160분)보다 먼저 예약할 수 없습니다. 자세한 내용은 캠페인의 콜백. 참고: 전화를 걸지 않으면 콜백 예약 작업이 적용되지 않습니다.

(선택 사항) 클릭 새 작업 추가 작업을 추가합니다.

규칙은 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 규칙의 모든 작업은 규칙이 해당 작업을 수행할 때 순차적으로 수행됩니다.

디지털 규칙 작업 구성

작업 유형을 선택한 다음 작업의 속성을 구성합니다. 다음 표에는 컨택 전 또는 컨택 후 범주에 대해 선택할 수 있는 작업이 나와 있습니다.

작업	사전 연락	연락 후
DNC 목록에 추가—연락처의 주소 또는 맞춤 제외 열 값을 캠페인의 첫 번째 지정된 DNC 목록에 추가합니다. 이 작업은 메시지가 연락처에 다시 전송되지 않도록 합니다.
보내지 않음—연락처에 메시지 보내기를 건너뜁니다.
연락처 주소를 연락할 수 없는 것으로 표시—연락처의 연락처 주소를 연락할 수 없는 것으로 표시합니다.
연락할 수 없는 연락처로 표시—현재 연락처를 연락할 수 없는 것으로 표시합니다.
콘텐츠 템플릿 설정- 규칙 조건이 충족될 때 연락처에 대한 콘텐츠 템플릿을 사용하려면 이 작업을 선택합니다.
SMS 전화번호 설정—규칙 조건이 충족될 때 발신자 SMS 전화번호를 설정합니다.
연락처 열 업데이트- 연락처 레코드의 열 값을 업데이트합니다.

필요에 따라 값을 입력하거나 선택하여 규칙 작업의 속성을 구성합니다.

속성	값
보내 지마	이 작업은 메시지가 전송되지 않도록 합니다. 매개변수가 없습니다.
연락처 주소를 연락 불가로 표시	이 작업은 연락처의 연락처 주소를 연락할 수 없는 것으로 표시합니다. 매개변수가 없습니다.
연락 불가로 표시	이 작업은 현재 연락처를 연락할 수 없는 것으로 표시합니다. 이 작업을 구성하려면 미디어 유형을 선택합니다. 사용 가능한 미디어 유형은 이메일, SMS 및 음성입니다.
콘텐츠 템플릿 설정	이 작업을 통해 규칙 조건이 충족될 때 연락처에 대한 콘텐츠 템플릿을 사용할 수 있습니다. 규칙당 하나의 콘텐츠 템플릿 설정 작업만 선택할 수 있습니다. 규칙 집합에 콘텐츠 템플릿 설정 작업이 포함된 여러 규칙이 있는 경우 true를 평가하고 콘텐츠 템플릿을 설정하는 첫 번째 규칙이 적용되는 작업입니다. 이 작업을 구성하려면 하나 이상의 이메일 캠페인 템플릿 또는 SMS 캠페인 템플릿을 선택하고 캠페인은 캠페인 유형과 일치하는 콘텐츠 템플릿 유형을 사용합니다.
발신자 SMS 전화 번호	캠페인에 대해 프로비저닝한 전화번호를 선택합니다. 메모: 런타임 시 규칙이 전화번호를 캠페인의 전화번호 유형과 다른 전화번호 유형으로 설정하려고 하면 OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED 오류와 함께 규칙 작업이 실패합니다. 캠페인의 규칙 집합에 둘 이상의 SMS 전화번호 설정 작업이 있는 경우 실행하는 첫 번째 작업만 작업을 수행합니다. 규칙당 하나의 SMS 전화번호 설정 작업만 가질 수 있습니다. 실행 중인 캠페인에서 최대 5개의 SMS 전화번호 설정 작업만 수행할 수 있습니다.
연락처 열 업데이트	이 작업은 현재 연락처의 행에 대한 연락처 목록 열을 업데이트합니다. 이를 설정하려면 다음에서 열을 선택하십시오. 열 이름 상자. 그런 다음 다음 업데이트 옵션 중 하나를 선택합니다. 감소(1씩)- 열의 현재 값에서 1을 뺍니다. 증분(1씩)- 열의 현재 값에 1을 더합니다. 값 설정 - 열의 값을 사용자가 제공한 정적 값으로 설정합니다. 현재 타임스탬프로 설정- 선택한 열의 값을 현재 날짜 및 시간으로 설정합니다.
DNC 목록에 추가	이 작업은 연락처의 주소 또는 사용자 정의 제외 열 값을 캠페인의 첫 번째 지정된 DNC 목록에 추가합니다. 이 작업은 메시지가 연락처에 다시 전송되지 않도록 합니다. 캠페인에 할당된 DNC 목록이 없는 경우 이 작업은 효과가 없습니다. 연락처가 DNC 목록에 포함되는 기간을 설정하려면 DNC 레코드 만료 에게 진실, 다음에서 원하는 일, 시간, 분 수를 설정합니다. 만료 기간. 이 기간은 향후 180일을 초과할 수 없습니다. 해당 레코드에 대한 연결 시도는 만료 시간 후에 다시 시작됩니다. 추가할 DNC 목록 유형을 설정하려면 목록 유형에서 내부 또는 내부 - 맞춤을 선택합니다.

(선택 사항) 클릭 새 작업 추가 작업을 추가합니다.

규칙은 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 규칙의 모든 작업은 규칙이 해당 작업을 수행할 때 순차적으로 수행됩니다.