통합 정보

Genesys Cloud CX Accelerator는 Genesys Cloud 조직 내에 쉽게 배포할 수 있는 사전 구성된 샘플입니다. Accelerator는 자체 솔루션을 구축하는 데 활용할 수 있는 다양한 제품을 제공합니다.

• 가속기 개요

AppFoundry는 Genesys 고객에게 단일 위치에서 모든 Genesys 플랫폼을 위한 솔루션 시장을 제공합니다. Genesys, 기술 파트너 및 사용자 커뮤니티에서 선별된 애플리케이션 및 통합을 찾아보십시오. 일부는 구매할 수 있습니다. 다른 사람들은 무료입니다.

• 앱파운드리 소개

애플리케이션에 대한 OAuth 범위는 개별 사용자 또는 Genesys Cloud 조직의 데이터에 대한 앱 액세스를 제한하는 수단을 제공합니다. 관리자는 사용자 또는 조직의 계정에 대한 완전한 액세스 권한을 부여하는 대신 Genesys Cloud용으로 구축된 애플리케이션에 부여되는 액세스 범위를 정의할 수 있습니다.

• 애플리케이션의 OAuth 범위 정보

Genesys Cloud는 Architect 상호 작용 흐름에서 사용할 음성 및 챗봇 통합을 제공합니다. Amazon Lex 및 Google Dialogflow 통합을 통해 챗봇은 고객과 대화할 수 있습니다. 

• 봇 정보

클라이언트 애플리케이션은 Genesys Cloud 에이전트 사용자 인터페이스에 내장된 타사 웹 애플리케이션 통합입니다. 클라이언트 애플리케이션은 Genesys, 기술 파트너 및 사용자 커뮤니티에서 사용할 수 있습니다. 

• 클라이언트 애플리케이션 통합 정보

Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합은 Genesys Cloud와 Salesforce Service Cloud를 결합하고 통합 AI 기반 고객 경험과 관계 관리 솔루션을 제공합니다.

• Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보

데이터 작업 통합을 통해 Genesys Cloud에서 사용자 지정 작업을 생성하여 Genesys Cloud 전체에서 CRM의 데이터에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 데이터 작업 통합 정보
• AWS Lambda 데이터 작업 통합 정보
• Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보
• Google 데이터 작업 통합 정보
• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보
• Salesforce 데이터 작업 통합 정보
• 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보 (Genesys Cloud 서비스)
• Zendesk 데이터 작업 통합 정보

이메일 통합은 조직의 ACD 이메일 기능을 확장합니다.

• 아웃바운드 이메일에 대한 사용자 지정 SMTP 서버 통합 정보

Genesys Cloud 임베디드 클라이언트는 타사 시스템 내부 또는 모든 웹 앱과 함께 사용하기 위한 브라우저 확장으로 Genesys Cloud의 고객 센터 서비스 버전입니다. Genesys Cloud Embeddable Framework를 사용하면 개인용 또는 공용용 Genesys Cloud와의 통합을 개발할 수 있습니다.

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 정보
• Genesys Cloud Embeddable Framework 정보
• Chrome용 Genesys Cloud 정보
• Firefox용 Genesys Cloud 정보
• Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보
• Salesforce용 Genesys Cloud 정보
• Zendesk용 Genesys Cloud 정보

Amazon EventBridge는 애플리케이션을 연결하고 원하는 소스에 실시간 데이터를 전송하는 이벤트 버스 서비스입니다.

• Amazon EventBridge 통합 정보

외부 연락처 동기화 통합은 변경 사항이 발생할 때 외부 시스템에서 Genesys Cloud로 동기화하여 Genesys Cloud 연락처, 연결, 메모 및 관계를 최신 상태로 유지합니다.

• Salesforce 외부 연락처 동기화 통합 정보

Genesys Cloud 통합에 적용되는 FAQ를 확인하십시오.

• 통합 FAQ

클라이언트 애플리케이션과 같은 프리미엄 애플리케이션을 사용하면 Genesys Cloud 에이전트 사용자 인터페이스에서 웹 페이지 또는 웹 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 클라이언트 애플리케이션과 달리 프리미엄 애플리케이션은 Genesys Cloud의 청구 시스템과 통합됩니다. 

• 프리미엄 애플리케이션 정보

품질 관리 통합은 조직의 정책 기반 기록 기능을 확장합니다.

• About the quality management integrations
• Genesys AppFoundry에서 Extended Voice Transcription Services 구매 및 설치
• AWS S3 기록 일괄 작업 통합 정보
• AudioHook 모니터 정보

Genesys Cloud SCIM(Identity Management)은 SCIM API를 사용하여 클라우드 또는 온프레미스 ID 관리 시스템에서 Genesys Cloud로 사용자 엔터티를 동기화합니다.

• Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보
• Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 개요 (Genesys Cloud 개발자 센터)

SSO(Single Sign-On) 통합은 Genesys Cloud를 SSO(Single Sign-On) 서비스와 연결하여 회사 내 자동 로그인을 확장합니다. 

• 싱글 사인온 정보

AppFoundry에서 음성-텍스트 통합을 추가한 다음 실시간 인식을 위해 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 사용합니다. 녹음된 발화를 사용하여 외부 채팅 봇을 음성으로 활성화할 수 있습니다. 

• STT(음성 텍스트 변환) 엔진 정보

다음과 같은 타사 TTS 엔진 통합 Amazon Polly, Acapela 음성 및 Google Cloud TTS 언어 옵션을 확장하고 조직에 대한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 하여 내장된 애플리케이션에서 가장 적절한 음성으로 발신자에게 서비스를 제공합니다.

• TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보

Microsoft Teams, Zoom Phone, Zoom Meetings 및 8×8과 같은 UC(통합 커뮤니케이션) 도구를 Genesys Cloud와 통합합니다. 통합을 통해 이러한 도구와 Genesys Cloud 간에 채팅, 영상 채팅, 통화, 디렉터리 및 검색을 연결할 수 있습니다. UC 도구를 Genesys Cloud와 통합하면 컨택 센터의 기능과 UC 플랫폼을 결합하여 상담원이 문제를 신속하게 해결할 수 있는 적합한 사람에게 더 많은 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

• 통합 커뮤니케이션 도구 통합 정보
• Microsoft Teams 통합 정보
• Zoom 통합 정보
• 8×8 통합 정보

Webhook 통합은 타사 시스템에서 Genesys Cloud 그룹 채팅방으로 자동화된 알림을 보냅니다.

• 웹훅 통합 정보