Zendesk에서 검색 구성

참고: 이 문서는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Zendesk용 Genesys Cloud를 설치한 후 통합에서 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 및 Zendesk 사용자 검색에 사용하는 전화 필드를 선택할 수 있습니다. 통합이 Genesys Cloud 및 Zendesk를 검색하는 방법을 구성할 수도 있습니다. 

기본적으로 통합은 Zendesk의 사용자 레코드에 있는 기본 전화 필드를 사용하여 Zendesk 사용자의 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 또는 검색을 수행합니다. 관리자는 통합에서 이러한 작업에 사용할 전화 필드를 구성할 수 있습니다.

기본적으로 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 이름이나 번호를 검색하면 클라이언트가 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열과 Zendesk 조직의 사용자를 반환합니다. 관리자는 이러한 엔터티(하나 이상) 중 통합 검색을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직에서 외부 연락처를 검색하도록 통합을 구성할 수도 있습니다.

  1. Zendesk의 왼쪽 탐색 창에서 Genesys Cloud 아이콘을 클릭합니다.
  2. 전화 필드를 구성합니다.
    • 기본 전화 필드 통합에서 Zendesk 사용자의 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 및 검색을 수행하는 데 사용하는 필드입니다. 시스템 또는 사용자 정의 필드를 기본 전화 필드로 선택할 수 있습니다. 
  3. 검색할 통합에 대해 다음 엔터티 중 하나 이상을 선택합니다.
    • Genesys Cloud People 검색 Genesys Cloud 조직의 사람들을 검색합니다.
    • Genesys Cloud 대기열 검색 Genesys Cloud 조직에서 대기열을 검색합니다.
    • Genesys Cloud 외부 연락처 검색 Genesys Cloud 조직에서 외부 연락처를 검색합니다.
    • Zendesk 사용자 검색 Zendesk 조직의 모든 사용자를 검색합니다.

    자세한 내용은 Zendesk용 Genesys Cloud의 스크린 팝, 클릭 투 다이얼, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud에서 검색.

  4. 딸깍 하는 소리 구하다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.Zendesk용 Genesys Cloud의 검색 설정

다른 설정에 대해서는 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud의 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 정보.