시리즈: 캠페인 관리 전역 설정 구성

캠페인 관리 전역 설정 구성

메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys와 Salesforce의 통합을 위한 CX Cloud에 적용됩니다.

캠페인 관리를 사용하면 Salesforce에서 Genesys Cloud 캠페인을 만들고, 관리하고, 확인할 수 있습니다. 캠페인 관리 구성 요소를 설정하려면 글로벌 설정을 구성하세요.

  1. 캠페인 관리 설정에 액세스합니다.
    1. Salesforce의 설정 홈페이지에서 다음을 클릭합니다. 앱 런처 상.
    2. 검색 캠페인 관리 앱 및 항목 검색 상자에서 앱을 엽니다.
    3. 탐색 메뉴에서 선택하세요 글로벌 캠페인 설정 .
  2. Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색. 
  3. Genesys Cloud 캠페인 설정 구성. 
  4. (선택 과목) Genesys Cloud 연락처 목록 동기화 작업 구성 .
  5. (선택 과목) 전화 유형 구성.
  6. (선택 과목) 연락처 목록 열 구성.
  7. (선택 과목) 에이전트 소유 열 구성.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .

캠페인 관리를 사용하면 Salesforce에서 Genesys Cloud 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다. 캠페인 관리 통합을 사용하려면 관리 패키지에서 이에 대한 전역 설정을 구성하십시오.

  1. 캠페인 관리 설정에 액세스합니다.
    1. Salesforce에서 설정.
    2. 검색 설치된 패키지 빠른 찾기 상자에서 다음을 선택하세요. 설치된 패키지 .
    3. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 구성하려는 Salesforce용 Genesys Cloud 패키지 옆에 있습니다.

      관리되는 패키지 설정 페이지가 나타납니다. 자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.

    4. 딸깍 하는 소리 캠페인 관리.
  2. Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색. 
  3. Genesys Cloud 캠페인 설정 구성. 
  4. (선택 과목) Genesys Cloud 연락처 목록 동기화 작업 구성 .
  5. (선택 과목) 전화 유형 구성.
  6. (선택 과목) 연락처 목록 열 구성.
  7. (선택 과목) 에이전트 소유 열 구성.

캠페인 관리를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 자세한 내용은 캠페인 관리 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.

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