조직 수준에서 활용도 구성
전제 조건
- 라우팅 > 이용 > 관리하다 허가
- 라우팅 > 이용 > 보다 허가
활용도는 개별 상호 작용의 구체적인 수를 정의합니다. 예를 들어 상담원이 언제든지 다양한 채널 유형에서 처리할 수 있는 통화, 이메일, 채팅 등이 있습니다. 또한 활용도 설정은 에이전트가 처리하는 다른 상호 작용을 중단하거나 시각적으로 경고할 수 있는 미디어 유형을 정의합니다. 조직 수준에서 또는 개별 상담원 수준으로 활용률을 정의할 수 있습니다.또한 사용률 레이블을 사용하여 수신 상호 작용의 범주를 정의하고 조직 수준 사용률을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 .
메모:
- 각 상호 작용 유형의 최대 용량은 25입니다.
- 기본적으로 조직 설정은 에이전트 수준 설정에서 특별히 재정의하지 않는 한 개별 에이전트에 적용됩니다. 자세한 내용은 에이전트 수준에서 활용도 구성.
사용률을 구성하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 컨택센터, 딸깍 하는 소리 이용. 사용률 관리 대화 상자가 나타납니다.
- 다음을 클릭하세요. 조직 탭.
- 채널과 레이블 모두에 대해 다음 제한을 개별적으로 구성합니다.
참고: Genesys Cloud는 먼저 미디어 수준 활용도 제한을 확인하고, 추가 상호 작용이 허용되는 경우에만 라벨 수준 제한도 확인합니다.
- 이름: 채널/레이블 유형의 이름입니다.
- 중단된 사람: 진행 중인 상호작용을 중단할 수 있는 수신 상호작용의 미디어/레이블입니다. 예를 들어 상담원이 현재 채팅을 처리하고 있는 동안 수신 통화에 대해 상담원에게 알리려면 채팅 행에 음성을 추가하세요. 참고: 분석을 위해 한 상호 작용이 다른 상호 작용을 방해하면 대기 시간이 방출되어 에이전트가 다른 대화에서 활용된 시간을 나타냅니다. 또한 상호 작용 유형을 추가하는 순서는 한 유형이 다른 유형보다 우선 순위를 나타내지 않습니다.
- 용량 : 이 미디어/레이블의 에이전트당 허용되는 최대 용량입니다. 여기에서 라벨의 용량 설정을 편집할 수 있습니다.
- 행동 : 음성 채널에만 적용 가능합니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ACD 통화가 아닌 내부 통화이기 때문에 전체 ACD 사용률 카운트에 비 ACD 통화를 포함하지 않습니다. 이를 포함하려면 이 확인란을 선택하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD가 아닌 통화 중일 때 통화 차단(전환 제외) .
- 딸깍 하는 소리 구하다.