캠페인 규칙 만들기

캠페인 규칙을 생성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 배 밖으로, 클릭 규칙 관리.
3. 클릭 캠페인 규칙 탭.
4. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
5. 캠페인 규칙 이름 상자에 규칙에 대한 설명적 이름을 입력합니다.
6. 조건 그룹화를 허용하고 현재 조건 그룹을 보고 편집하려면 고급 규칙 토글을 다음으로 전환합니다. 예 . 이 설정을 사용하면 고급 캠페인 규칙에 대한 다른 기능에 액세스할 수 있습니다. 조건 편집기를 사용하여 여러 그룹의 조건을 작성합니다. 각 그룹에는 하나 이상의 조건이 포함될 수 있습니다. 사용 그리고 또는 또는 이러한 조건을 단일 그룹이나 여러 그룹으로 결합합니다. 
   
   메모 : 고급 규칙을 저장한 후에는 이전 규칙 조건으로 돌아갈 수 없습니다.

조건 구성

다음으로, 조건을 실행할 캠페인 규칙에 대한 캠페인이나 시퀀스를 선택합니다. 음성 캠페인과 시퀀스 또는 디지털 캠페인에 조건을 실행할 수 있지만, 두 캠페인 유형 모두에 조건을 동시에 실행할 수는 없습니다. 선택한 캠페인 유형이나 시퀀스에서 여러 개의 캠페인을 선택할 수 있습니다. 캠페인 유형과 시퀀스는 다음과 같습니다.  

• 조건을 실행하기 위한 음성 캠페인
• 조건을 실행할 시퀀스
• 조건을 실행할 SMS 캠페인
• 조건을 실행할 이메일 캠페인

캠페인 규칙에 대해 음성 또는 디지털 유형의 캠페인이나 시퀀스를 선택한 후에는 다른 유형의 캠페인을 더 이상 해당 규칙에 사용할 수 없습니다.

조건

다음으로, 규칙이 평가할 조건 유형을 선택합니다.

1. 조건 유형을 선택하세요 .
   

   조건의 유형	적용 대상	설명
   캠페인 에이전트 수	음성 캠페인 및 시퀀스	규칙 조건은 활성 에이전트의 수에 따라 결정됩니다. 이 옵션을 선택하면 비교 연산자를 선택하고 숫자 값을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 규칙은 현재 캠페인 에이전트의 수가 5명 미만인지 확인하는 것입니다.
   캠페인 진행 상황	모든 유형	캠페인 진행률을 기준으로 규칙 조건을 설정합니다. 이 옵션을 선택하면 1~100까지의 백분율과 비교 연산자를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 캠페인 진행률이 80%보다 큰지 확인하는 규칙이 있습니다. 전화된 연락처의 백분율 계산은 다음과 같습니다.(current contacts processed / total contacts) x 100 .
   캠페인 유효 시도 횟수	음성 캠페인 및 시퀀스	유효 시도 횟수의 값을 %로 나타낸 값을 기준으로 규칙 조건을 결정합니다. 이 비율은 유효한 시도 횟수를 캠페인에서 처리한 기록 수로 나누어 계산합니다. 유효 시도 비율 상자에 0보다 크거나 같은 값을 입력합니다. 연산자가 '보다 큼'인 경우 백분율은 100이 될 수 없습니다.
   시도된 연락처 수	음성 캠페인 및 시퀀스	시도된 연락의 수. 0 이상의 정수를 입력하세요.
   메시지 전송된 연락처 수	디지털 캠페인	디지털 캠페인을 통해 처리된 연락처 수. 0 이상의 정수를 입력하세요.
   실패한 사업 결과의 수	음성 캠페인 및 시퀀스	캠페인의 실패한 비즈니스 결과에 매핑된 올바른 당사자 연락처 랩업 코드의 수입니다. 0 이상의 정수를 입력하세요.
   중립적인 사업 결과의 수	음성 캠페인 및 시퀀스	캠페인에 대한 중립적 비즈니스 결과에 매핑된 적절한 당사자 연락처 랩업 코드의 수입니다. 0 이상의 정수를 입력하세요.
   오른쪽 당사자 연락처 수	음성 캠페인 및 시퀀스	캠페인에 대한 오른쪽 당사자 연락처 래핑 코드의 수입니다. 0 이상의 정수를 입력하세요.
   성공적인 사업 결과의 수	음성 캠페인 및 시퀀스	캠페인의 성공적인 비즈니스 성과에 매핑된 적절한 당사자 연락처 래핑 코드의 수입니다. 0 이상의 정수를 입력하세요.

2. (선택 사항) 다른 규칙 조건을 추가하려면 다음을 클릭하세요. 새로운 조건 추가 .
3. 규칙에 두 개 이상의 조건이 있는 경우 다음을 전환합니다. 모든 조건 또는 일부 조건과 일치 조건이 하나라도 충족되면 작업을 실행할지, 아니면 모든 조건이 충족될 때만 작업을 실행할지 선택합니다. 기본값은 모두입니다.

동작

고급 규칙을 사용하면 캠페인 규칙 조건이 충족될 때 작업 실행 빈도를 제어할 수 있습니다. 고급 규칙의 경우 다음 실행 작업 중 하나를 선택하세요.

• • 각 트리거링 시 조건이 충족될 때마다 대상 캠페인 또는 대상 캠페인 세트에 대한 각 트리거에 대해 작업 세트가 실행됩니다. 
  • 하루에 한 번— 오늘(조건이 처음 충족되는 시점)에 매일 한 번씩 각 타겟 캠페인 또는 타겟 캠페인 세트에 대한 일련의 작업을 실행하고, 조건이 다시 충족되더라도 내일까지는 반복하지 않습니다. 고급 규칙에서 사용하는 시간대는 고급 규칙이 생성될 때 브라우저의 시간대 설정에 따라 결정됩니다.

1. 규칙이 수행할 작업 유형을 선택합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.

   • 캠페인 대기열 변경— 이 캠페인에 참여할 에이전트 대기열을 설정합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 대기 줄 필터링된 상자. 필터 텍스트를 입력하지 않으면 대기열 상자에 모든 대기열이 나열됩니다.
     이 작업은 실행되지 않는 캠페인에만 적용할 수 있습니다.
     캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 또한 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용할 수 있습니다. 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글하여 예 .
     
   • 캠페인 템플릿 변경— 대상 SMS 또는 이메일 캠페인에 적용할 템플릿을 선택합니다.

   • 재활용 캠페인 —캠페인을 재활용하여 첫 번째 연락처부터 전화 걸기를 다시 시작합니다. 음성 및 디지털 캠페인에 적용됩니다. 꺼진 캠페인을 재활용하는 경우 캠페인은 켜졌을 때 첫 번째 레코드부터 시작됩니다. 완료된 캠페인을 재활용하는 경우, 캠페인은 어차피 첫 번째 연락처 레코드에서 시작되므로 재활용은 불필요합니다.

     

     캠페인 상자에서 재활용할 캠페인을 선택하거나 이 작업을 현재 캠페인에 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .
     

     참고: 캠페인이 100% 완료된 후 재활용되도록 재활용 규칙을 설정하는 경우 캠페인을 다음과 같이 구성해야 합니다. 항상 실행 중 캠페인이 꺼지지 않고 재활용이 지속적으로 실행되도록 합니다.

   • 캠페인 다이얼링 모드 설정 — 실행 중인 하나 이상의 캠페인에 전화를 걸 때 사용되는 전화 걸기 모드를 변경합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다. 전화 걸기 모드를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 전화 걸기 모드에 대한 자세한 내용은 전화 걸기 모드. 모든 전화 걸기 모드를 서로 바꿔 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 허용되는 전화 걸기 모드 변경은 다음과 같습니다.

     다음에서 전환	미리보기	프로그레시브	전원에	비예측	에이전트리스로	외부 전화
     미리 보기
     점진적	X
     파워	X	X		X
     예측 기반	X	X	X
     상담원 없음
     외부 전화

     참고:  캠페인을 프로그레시브에서 예측 또는 파워 다이얼링 모드로 변경하기 위해 이 작업을 선택하는 경우 DNC.com 구성 설정 다음과 같이 영향을 받을 수 있습니다. NS 그리고 시간 무선 전화용.

     캠페인 상자에서 캠페인을 선택하거나 이 작업을 현재 캠페인에 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .

     
   • 에이전트당 캠페인 최대 통화 설정 - 특정 캠페인에 대해 시스템이 한 번에 에이전트에게 걸 수 있는 아웃바운드 캠페인 통화의 최대 수를 제한합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다. 값을 입력하지 않으면 아웃바운드 설정의 기본값이 사용됩니다. 허용 범위 내에 입력한 값이 있는 경우, 이 설정은 아웃바운드 설정에 지정된 값보다 작거나 클 수 있습니다. 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .
     
   • 분당 캠페인 메시지 설정 - 타겟 캠페인에 적용할 분당 SMS 및 이메일 메시지 수를 설정합니다.
     
   • 캠페인 라인 수 설정 - 아웃바운드 캠페인에서 사용할 수 있는 총 최대 라인 수를 설정하려면 라인 값을 선택하세요. 음성 캠페인에만 적용됩니다.
     이 작업을 수행하면 모든 타겟 캠페인이 예약된 라인 수에 따른 라인 분배 모드로 전환됩니다. 이 작업은 자동 전화 캠페인에만 적용됩니다. 자세한 내용은 10단계를 참조하세요. 아웃바운드 라인 분배 . 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .
     

   • 캠페인 우선 순위 설정 —다른 캠페인과 비교하여 특정 캠페인의 중요성을 설정합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다.

     1에서 5까지의 정수를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 이 설정은 아웃바운드 다이얼링에서 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 몇 개의 통화를 걸어야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

     캠페인 상자에서 캠페인을 선택하거나 이 작업을 현재 캠페인에 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .

     

   • 캠페인 가중치 설정 - 캠페인에 할당되는 라인의 상대적 점유율을 설정하려면 가중치 값을 선택합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다.
     이 작업을 수행하면 모든 타겟 캠페인이 가중치별 라인 분포 모드로 전환됩니다. 이 작업은 자동 전화 캠페인에만 적용됩니다. 자세한 내용은 10단계를 참조하세요. 아웃바운드 라인 분배 . 캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .
     
   • 규정 준수 포기율 설정 - 캠페인에 허용되는 포기된 통화의 최대 비율을 설정합니다. 음성 캠페인에만 적용됩니다. 예를 들어 0.2, 3.1 또는 4.0과 같이 소수점 첫째 자리까지 정확한 값을 입력하세요. 기본값은 5.0입니다. 이 작업은 전원 및 예측 다이얼링 모드의 캠페인에만 적용됩니다.
     정밀도가 소수점 첫째 자리보다 클 경우 입력한 값은 자동으로 소수점 첫째 자리까지 반올림됩니다. 예를 들어, 5.77은 자동으로 5.8로 반올림됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 포기된 전화 .
     캠페인 상자에서 작업을 실행할 캠페인을 선택합니다. 규칙 조건이 트리거된 캠페인에 이 작업을 적용하려면 트리거 캠페인 사용 스위치를 토글합니다. 예 .
     

   • 캠페인 끄기 —트리거링 캠페인 사용 스위치를 토글하는 경우 선택한 캠페인 또는 현재 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 중지합니다. 예 . 음성 및 디지털 캠페인 모두에 적용됩니다.

   • 캠페인 켜기 —선택한 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 시작하거나 트리거링 캠페인 사용 스위치를 토글하는 경우 현재 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 시작합니다. 예 . 음성 및 디지털 캠페인 모두에 적용됩니다.
     
   • 시퀀스 끄기—선택한 시퀀스의 각 현재 캠페인에 대한 아웃바운드 다이얼링을 중지합니다. 이후에는 모든 캠페인이 꺼져 있으므로 해당 시퀀스에 대해 전화 걸기가 수행되지 않습니다.
   • 시퀀스 켜기 - 일련의 연결된 캠페인을 시작합니다. 각 시퀀스의 다음 캠페인은 이전 캠페인이 모든 연락처에 전화를 걸 때 즉시 전화를 걸기 시작합니다. 이전에 시퀀스가 완료된 경우 시퀀스의 첫 번째 캠페인이 활성화됩니다. 그렇지 않으면 시퀀스는 연락처 목록의 마지막 위치에서 이전에 활성화된 캠페인을 재개하려고 시도합니다.
2. (선택 사항) 클릭 새 작업 추가 다른 작업을 추가합니다.
3. 딸깍 하는 소리 구하다. 규칙이 추가됩니다. 캠페인 규칙 보기.

4. 적용하려면 캠페인 규칙 보기에서 스위치를 설정하여 캠페인 규칙을 켜야 합니다. 캠페인 규칙 보기에서 새 규칙을 찾으십시오. 그런 다음 상태를 다음으로 설정하십시오. 에.

   

   캠페인 규칙에서 해당 캠페인이 삭제되고 해당 캠페인 규칙을 다시 활성화하려고 하면 캠페인이 더 이상 존재하지 않는다는 알림 메시지가 나타납니다. 메시지는 다음과 같습니다.