Genesys Cloud
Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 1)

2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud에서 ACD 웹 채팅 v1을 더 이상 지원하지 않습니다.

Genesys는 Chat Widget v.1.0을 통해 고객에게 제공되는 레거시 ACD 웹 채팅 v1의 유지 관리를 중단합니다. 모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 나중에 Genesys는 ACD 웹 채팅 v2 및 해당 채팅 위젯 버전(1.1 및 2.0)도 더 이상 사용하지 않을 예정입니다.

Genesys는 최신 채팅 발표에서 언급한 대로 이후 단계에서 ACD 웹 채팅 v2 및 해당 채팅 위젯 버전(1.1 및 2.0)을 더 이상 사용하지 않을 계획입니다. 지원 중단에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .

내가 영향을 받는가?

영향을 받는지 확인하려면 현재 Genesys Cloud 조직에 배포되었거나 활성화된 Chat 위젯 버전을 확인하십시오. Web Chat Widget 버전 1.0을 사용하는 경우 영향을 받습니다. 웹 채팅용 위젯에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅용 위젯 정보 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

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