Genesys 클라우드
천칭: ACD 웹 채팅(버전 2) 제거

2025년 6월 11일부터 Genesys는 Genesys Cloud에서 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않습니다. 이는 해당하는 모든 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 대한 추가 조치입니다. 보다 천칭: ACD 웹 채팅 제거(버전 1) . 모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

내가 영향을 받는가?

Genesys Cloud 조직에서 채팅 위젯 개체(버전 1.1 및 2.0 포함)를 만들어 사용하고 있는 경우 영향을 받습니다. 웹 채팅용 위젯에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅용 위젯에 대하여 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 문의하세요. (기술 계정 관리자, 고객 성공 관리자 또는 전문 서비스) 또는 나의 지원 .