Genesys 클라우드
천칭: ACD 웹 채팅(버전 2) 제거

Starting June 11, 2025, Genesys will completely remove support and availability for ACD Web Chat v2 in Genesys Cloud, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, that was announced earlier. See Deprecation: Removal of ACD web chat (version 1). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

내가 영향을 받는가?

다음의 경우 영향을 받습니다.

• 시간 Genesys Cloud 조직에서 모든 채팅 위젯 개체(버전 1.1 및 2.0 포함)를 만들고 사용하고 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅용 위젯에 대하여 .
• 조직 내에서 타사 채팅 라우팅을 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 공급업체의 이메일 및 채팅 상호 작용 경로 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

현재 타사 채팅 라우팅을 사용 중이라면 이 기능을 권장 옵션으로 대체하는 방법에 대한 지침을 검토하십시오. 타사 이메일 라우팅 또는 작업 자동화 Genesys Cloud 개발자 센터에서 발표되었습니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 문의하세요. (기술 계정 관리자, 고객 성공 관리자 또는 전문 서비스) 또는 나의 지원 .

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 중단 – ACD Chat v2.0 – Chat Widgets 1.1 & 2.0  개발 센터 포럼에서.