비활성 메시징 대화 연결 해제 또는 리디렉션

메시징 대화 상담원과 고객 간의 통화는 상담원이나 고객 중 한 쪽의 응답이 없어 비활성화되는 경우가 있습니다. 미리 정의된 기간 동안 메시지 교환이 없으면 대화가 비활성으로 간주됩니다. 이러한 비활성 대화로 인해 에이전트의 가치가 상승하는 것을 방지하려면 이용 카운트를 사용하면 일정 시간 동안 활동이 없을 때 대화를 어떻게 처리할지 구성할 수 있습니다. 대화는 연결을 끊거나 다른 메시징 흐름으로 라우팅될 수 있습니다.

• 메시지 비활성 구성은 모든 ACD 메시징 채널 또는 선택한 ACD 메시징 채널에 대해 설정할 수 있습니다. Facebook Messenger, X(Twitter) 다이렉트 메시지, Instagram, WhatsApp, 수신 SMS, Genesys Cloud 웹 메시징, 오픈 메시징, 비즈니스용 Apple 메시지.
• 비활성 타이머는 상담원과 고객 모두의 메시지에 적용됩니다. 하지만 어느 쪽에서든 메시지를 보낸 후에는 비활성 시간이 재설정됩니다. 
• 관리자가 비활성 타이머 옵션을 활성화한 경우 대화 카드의 오른쪽 하단에 시계 아이콘이 나타납니다. 대화가 비활성화되기까지 남은 대략적인 시간을 확인하려면 타이머 위에 마우스를 올려놓으세요. Genesys Cloud는 상담원과 고객 모두의 인터페이스에서 활동이 없어 상호작용이 종료되기 1분 전에 타이머를 빨간색으로 켜고 알림을 보냅니다.
• 기본적으로 모든 대기열에서 비활성 처리가 비활성화됩니다. 모든 비활성 대화는 에이전트가 수동으로 연결을 끊고 마무리할 때까지 원래 에이전트에게 계속 할당됩니다. 대기열 구성 페이지에서 메시지 비활성 타이머를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .
• 성과 보고서에서 연결이 끊어지거나 다시 라우팅된 메시지 수와 비활성 이유에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 세부 보기에서 연결 해제 이유 .
• 비활성 타이머에 대한 에이전트의 보기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시지 상호작용을 수락하고 응답합니다. .