메시지 상호 작용 수락 및 응답

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 웹 메시징 대화 > 웹 메시징 > 보기 및 동의 권한
  • 기타 메시징 채널: 대화 > 메시지 > 만들기 또는 보기 및 동의 권한

  1. 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. NS 상호작용 패널 열리고 활성 상호 작용 목록에 새 메시지가 나타납니다. 
  2. 메시지 상호 작용을 수락하려면 답변.
    메모:
    • The icon on the interaction alert indicates the interaction's messaging channel.
    • 확인 표시가 있는 녹색 방패는 인증된 웹 메시지를 나타냅니다.
    • 대화에 응답하면 채널 아이콘도 대화 창 위에 나타납니다.
    • 인바운드 메시지가 WhatsApp에서 온 경우 24시간 이내에 응답해야 합니다. 24시간이 지나면 응답으로 보내려는 모든 메시지에 오류가 발생하고 배달에 실패합니다. 
    • 일부 메시징 상호 작용에는 봇과의 상호 작용이 포함될 수 있습니다. 봇으로부터 메시징 상호 작용을 수신하면 Genesys Cloud는 봇이 제공했을 수 있는 모든 옵션이 포함된 대화 기록의 스크립트를 제공합니다. 조직에 따라 기록에는 다음이 포함될 수 있습니다.
  3. 수신 메시지에 대한 응답을 입력합니다. Your response can contain up to 2,000 characters and can include emojis. 첨부된 이미지는 .jpg, .png 또는 .gif 형식이어야 합니다.
  4. 메시지를 보내려면 Enter 키를 누릅니다.
  5. 대화를 계속하려면 필요에 따라 3~4단계를 반복합니다.
  6. 상호작용을 종료하려면 종료 메시지.
  7. 필요한 모든 것을 완료하십시오 연락 후 작업.

메모:
  • 상담원이 일정 시간 내에 상호작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 상담원을 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답하지 않는 동안 에이전트는 새 상호작용을 수신하지 않습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다. 
  • Some messaging channels do not support inbound animated GIFs. 오류가 있는 메시지 첨부 파일을 받거나 메시지를 볼 수 없는 경우 관리자에게 문의하여 조직에서 파일 형식을 지원하는지 확인하세요.
  • SMS, 타사 메시징 채널 및 웹 메시징을 통해 Genesys Cloud는 다음을 통해 성공적인 메시지 전달을 확인합니다. . 메시지 전달이 실패하면 Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 배송 오류를 알리는 경고.