기능 릴리스 및 커뮤니케이션

Genesys가 제공하는 Genesys Cloud 기능 릴리스, 제어 및 커뮤니케이션에 대해 알아보십시오. 지속적 전달 모델.

기능 릴리스

Genesys Cloud 기능 릴리스는 매주 제공됩니다. 기능 릴리스 승인은 목요일에 이루어집니다. 실제 기능 릴리스는 다음 월요일에 시작됩니다.

새롭고 향상된 Genesys Cloud 기능에 대한 출시 승인을 위해서는 철저한 테스트와 통제된 생산 환경에서의 제한된 사용이 필요합니다. 릴리스 승인에는 완성된 문서 및 고객 커뮤니케이션 계획과 같은 기타 기준이 포함됩니다.

대부분의 새로운 기능 및 개선 사항에는 관리자 또는 컨택 센터 관리자 구성이 필요합니다. 일부 새로운 기능 및 개선 사항은 에이전트와 에이전트 인터페이스에 영향을 줍니다.

이 단축된 릴리스 주기에서 특히 상담원 및 상담원 인터페이스에 대한 고객 영향을 최소화하려면 다음을 수행합니다.

• 주요 기능 변경이 에이전트 인터페이스에 영향을 미치는 경우 Genesys는 아래에 설명된 채널을 통해 통신하기 위해 각별한 주의를 기울입니다.
• 새로운 기능과 기존 기능의 주요 변경 사항은 일반적으로 다음 중 하나 또는 둘 모두에 의해 에이전트 인터페이스에 나타나지 않도록 차단됩니다.
  • 관리자는 새로운 기능 라이선스 및 권한을 활성화해야 합니다.
  • 관리자 또는 컨택 센터 관리자는 새로운 기능 또는 주요 기능 변경 구성을 완료해야 합니다.

기능 릴리스 커뮤니케이션

Genesys는 고객이 새롭고 향상된 기능 릴리스를 준비할 수 있도록 다양한 시험판 및 릴리스 커뮤니케이션을 제공합니다.

곧 제공될 기능

다음 릴리스에 제공될 기능에 대한 사전 공지는 다음 릴리스에서 릴리스 5일 전에 제공됩니다. 곧 제공될 기능.

Genesys 지식 네트워크 및 Genesys 커뮤니티

예정된 주요 변경 사항, 공지 사항, 웨비나 및 향후 기능에 대한 블로그는 다음 위치에 게시됩니다. 제네시스 지식 네트워크 그리고 제네시스 커뮤니티.

Genesys Cloud 개발자 센터 

예정된 API 변경 사항에 대한 사전 공지는 다음에서 확인할 수 있습니다. 공지사항 Genesys 클라우드 개발자 센터에서

Genesys Cloud 출시 정보 

그만큼 Genesys Cloud 출시 노트 매주 월요일에 출시되는 새로운 기능과 향상된 기능을 리소스 센터 및 개발자 센터 문서에 대한 링크와 함께 발표하세요. Genesys Cloud 릴리스 노트에는 지원 중단 발표도 포함되어 있습니다.

접근성을 높이려면:

• 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 구독하다 월요일 Genesys Cloud 릴리스 노트 게시 후 Genesys가 보내는 주간 이메일 알림을 수신합니다.
• 고객은 오른쪽 열의 Genesys Cloud Admin UI에서 직접 Genesys Cloud 릴리스 노트를 열 수 있습니다.

앱 내 알림

Genesys는 새로운 기능과 중요한 개선 사항이 출시될 때 Genesys Cloud UI에서 인앱 알림을 제공합니다. 알림은 리소스 센터의 지원 문서에 대한 링크를 제공합니다.

지원 중단

발표 및 제거 날짜를 포함한 사용 중단된 기능의 전체 목록은 다음에서 확인할 수 있습니다. 기능 중단.