ID로 사용자 찾기 작업
ID로 사용자 찾기 작업을 사용하면 Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾을 수 있습니다. 데이터 작업 또는 데이터 테이블 조회 작업과 함께 이 작업을 사용합니다. 예를 들어 데이터 작업에서 사용자 ID를 검색하고 ID로 사용자 찾기 작업에 전달하여 사용자 참조를 얻습니다. 그런 다음 참조된 사용자의 정보를 전송 작업. ID로 사용자를 찾는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. ID로 사용자 찾기 작업. 이메일로 사용자를 찾는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 사용자 찾기 작업.
도구 상자에서 확장 찾다 카테고리를 지정하고 드래그 아이디로 사용자 찾기 작업 편집기의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 사용자 ID | 사용자를 찾는 사용자 ID 또는 컬렉션 표현식을 입력합니다. 예를 들어, MakeList("5B943B5F-4205-B70F-8BE1-A245A94B2919", ToString(NOT_SET)). 런타임 시 Architect는 다음을 수행합니다. 지정된 사용자를 검색합니다. |
| 사용자 결과 |
시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 여기에서 지정한 변수의 사용자 값을 반환합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 컬렉션 변수를 사용할 수 있습니다. 이 필드의 내용은 사용자 ID 필드를 통해 전달된 사용자 ID 컬렉션의 순서와 일치합니다. 예를 들어 인덱스 1의 사용자 결과는 인덱스 1의 사용자 ID와 일치합니다. 마찬가지로 인덱스 2의 사용자 결과는 인덱스 2의 사용자 ID와 일치합니다. |
찾음, 부분적으로 찾음 및 찾지 못함 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 찾음 |
이 경로는 다음을 나타냅니다. 그 Architect는 조직 내의 모든 사용자를 찾았습니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 찾음 경로로 끕니다. 예를 들어 전송 작업입니다. 참고: 사용자 결과 필드는 흐름이 발견된 경로 또는 부분적으로 발견된 경로를 따를 때만 채워집니다. |
| 일부 발견됨 |
이 경로는 Architect가 컬렉션의 일부 사용자만 찾았음을 나타냅니다. 적절한 조치를 드래그하십시오. ~ 안으로 부분적으로 발견된 경로를 선택하여 상호 작용이 수행할 경로를 따릅니다. 예를 들어, ACD 작업으로 전송. 참고: 사용자 결과 필드는 흐름이 Found 또는 Partially Found 경로를 따를 때만 채워집니다. 사용자 ID를 찾을 수 없는 경우 시스템은 NOT_SET 값을 반환합니다. |
| 발견할 수 없음 |
이 경로는 아키텍트가 일치하는 사용자를 찾지 못했음을 나타냅니다. 사용자 결과 설정에서 지정한 변수는 그대로 유지됩니다. 적절한 작업을 찾을 수 없음 경로로 끌어서 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 자동 답장을 보내다 또는 행동을 옮기다 메인 메뉴로. 참고: 흐름이 찾을 수 없음 경로를 따르는 경우 사용자 결과 필드가 채워지지 않습니다. |
