Genesys Cloud ACD 개념

Genesys Cloud ACD 고객 상호 작용 및 에이전트를 동적으로 일치시킵니다. Genesys Cloud ACD는 들어오는 모든 상호 작용을 처리하고 다음을 기반으로 에이전트에게 할당합니다.