Genesys Cloud EX 구성 관리
주요 직원 경험 기능을 사용하기 전에 Genesys Cloud UI를 사용하여 모든 주요 직원이 외부 구성에 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 외부 구성을 삭제하려면 먼저 외부 플랫폼에서 삭제한 다음 UI를 사용하여 Genesys Cloud에서 수동으로 삭제해야 합니다. 추가 예방 조치로 Genesys는 통합 애플리케이션에서 체계적으로 삭제를 수행하지 않을 것을 권장합니다.
Genesys Employee Experience(EX) 플랫폼을 사용하면 인력 참여 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 일정 및 직원 성과입니다. 이 플랫폼을 사용하면 외부 플랫폼에서 음성 컨택 센터 고객 상호작용을 처리할 수도 있습니다.
Genesys Cloud EX 내에서 인력 참여 기능을 수행하고 사용하려면 정기적으로 동기화해야 합니다. 외부 플랫폼과 Genesys Cloud 간의 주요 구성. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 플랫폼 데이터 동기화.
사용자 관리 및 구분
적절한 사용자가 있는지 확인하고 적절한 디비전과 연결했는지 확인하십시오. 또한 적절한 부서가 존재하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용자 및 권한 정보, 사업부 개요, 그리고 사용자 기술 개요.
ACD 기술 및 언어
ACD 기술이 사용자에게 할당되었는지 확인합니다. ACD 기술은 상담원의 전문 지식 및 지식 영역을 나타냅니다.
대화 처리를 위한 에이전트의 구어 기본 설정을 나타내기 위해 언어가 생성되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 ACD 기술 관리.
큐
관련 대기열이 생성되었고 각 대기열이 적절한 디비전과 관련되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열 관리 그리고 사업부 개요.
마무리 코드
종료 코드가 존재하는지 확인 상호 작용의 본질을 나타냅니다. 예를 들어 완료된 판매, 고객이 서비스에 만족하지 못하거나 청구 문제가 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 마무리 코드 관리.
보조 현재 상태
보조 현재 상태가 예상대로 표시되는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기 개요 그리고 보조 상태 개요.
