Genesys 예측 참여 용어집
Genesys Predictive Engagement 용어집
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 액션 맵 | Genesys Predictive Engagement가 방문자의 일치 세그먼트 및 선호하는 결과를 기반으로 방문자와 상호작용하는 방식을 정의합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 맵 만들기. |
| 채널 | 고객이 귀하에게 연락하는 수단을 나타냅니다. 비즈니스에 따라 채널에 다음이 포함될 수 있습니다.
|
| 정황 | 방문자를 세그먼트 또는 결과에 일치시키는 방법을 Genesys Predictive Engagement에 알려주는 표현식입니다. |
| 고객 여정 | 웹사이트 및 에이전트와의 방문자 활동 기록. |
| 이벤트 | 방문자가 제품을 구매하는 경우와 같은 단일 활동을 나타냅니다. |
| 이벤트 속성 | 이벤트에 대한 추가 정보입니다. |
| 여정 최적화 로직 | Genesys Predictive Engagement의 AI 기능을 개선하는 세그먼트, 결과 및 작업 맵의 조합입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. |
| 여행 패턴 | 특정 세그먼트의 모든 방문자가 웹사이트에서 수행한 작업입니다. 여정 패턴의 예는 양식을 작성하거나 특정 웹 페이지를 방문하는 것입니다. |
| 결과 | 추적하고 달성하려는 비즈니스 목표. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 성과 창출. |
| 개연성 | 고객이 무언가를 할 가능성을 나타내는 백분율입니다. 확률이 높을수록 결과가 나올 확률이 높아집니다. 예를 들어, 결과가 "티셔츠 구매"이고 확률이 80%인 경우 고객은 티셔츠를 구매할 가능성이 80%입니다. |
| 확률 점수 | Genesys Predictive Engagement가 주어진 비즈니스 결과를 달성할 가능성을 기반으로 고객에게 할당하는 수치적 가치입니다. |
| 투사 | 이벤트 속성을 세션 속성에 연결하는 사용자 정의 맵핑. |
| 자격 있는 | 트리거가 Genesys Predictive Engagement가 방문자에게 액션 맵을 제공해야 한다고 결정하면 액션 맵이 해당 방문자에게 적합합니다. |
| 세그먼트 | 곧 제공될 기능: 고객 세그먼트 유사한 행동 또는 특성을 공유하는 방문자 그룹입니다. 단일 세션이 종료되면 세션 세그먼트가 만료됩니다. 고객 세그먼트는 세션 간에 유지됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 세그먼트 생성. |
| 세션 | 주어진 시간 범위 내에서 단일 방문자와 관련된 일련의 관련 이벤트. |
| 세션 속성 | 세션에 대한 추가 정보입니다. |
| 방문객 | 귀하의 웹사이트를 보고 있는 사람입니다. 방문자는 기존 고객 기록에 해당할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. |
| 방문자 속성 | 방문자를 방문자 특성에 따라 세그먼트 및 결과에 일치시키는 조건을 만드는 데 사용되는 속성 유형입니다. 예를 들어 Chrome 브라우저를 사용하거나 캐나다에 거주합니다. |
| 방문자 여정 속성 | 방문자 행동을 기반으로 세그먼트 및 결과에 방문자를 일치시키는 조건을 생성하는 데 사용되는 속성 유형입니다. 예를 들어 현재 판매 웹페이지를 방문합니다. |
| 웹 액션 | 웹 페이지를 통해 방문자와 직접 상호 작용하는 작업입니다. 예를 들어 콘텐츠 제공 및 웹 채팅은 웹 작업입니다. |
