시리즈: 에이전트 지원 구성

Agent Assist Google CCAI 시작하기

고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.

전제 조건

에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9950 이상. Agent Assist Google CCAI는 클라우드 기반 미디어 서비스에서만 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice 및 BYOC Cloud용 클라우드 기반 미디어 서비스가 이미 필요한 버전을 실행 중인지 확인하십시오.
NS 구글 클라우드 플랫폼 계정
Genesys가 조직에 대해 Agent Assist Google CCAI를 활성화했다는 알림

참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.

상담원은Agent Assist Google CCAI를 사용하여 고객 대화를 기반으로 한 통화 및 제안 사항을 실시간으로 변환할 수 있습니다. 관리자는 Genesys Cloud의 관리 페이지에서 Agent Assist Google CCAI 통합의 표준화된 구현을 쉽게 구성하고 배포할 수 있습니다.

Agent Assist Google CCAI 구성을 시작하려면:

Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트 구성.
Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 사용 설정합니다.
1. Google Cloud 통합과 함께 Agent Assist Google CCAI를 설치합니다.
2. GCP 프로젝트의 자동 허용 목록을 트리거합니다.
3. Agent Assist Google CCAI 통합 ID를 가져옵니다.
Google Cloud Storage에 기술 자료를 추가합니다.
Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필을 만듭니다.
프로젝트에 대한 GCP 권한 구성.
1. Google 자격 증명을 찾습니다.
2. Genesys GCP 서비스 계정에 IAM 권한을 부여합니다.
Genesys Cloud에서 에이전트 어시스턴트 구성.
1. Genesys Cloud에서 상담원 도우미를 만드세요.
2. 상담원 도우미에게 대기열을 할당합니다.
3. 트렁크에 대한 회선 녹음을 활성화합니다.

Agent Assist Google CCAI 작업에 대한 자세한 내용은 Agent Assist Google CCAI 작업을 참조하세요.