인텐트 개요
인텐트는 패키지 추적 또는 택시 예약과 같이 사용자가 하고자 하는 목표 또는 작업을 설명합니다. 사용자는 의도를 해결하기 위해 봇과 상호 작용합니다. 봇이 입력을 기반으로 사용자의 의도를 정확하게 식별하는지 확인합니다.
사용자는 다음과 같이 말할 수 있습니다. "내일 방이 필요해." 또는 "내일 방을 예약하고 싶어요." 사용자의 의도는 방을 예약하는 것이지만 의도를 전달하는 데 사용하는 구문은 다릅니다.
이 기사는 Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows 모두에 적용되지만 이 비디오는 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 인텐트가 작동하는 방식을 설명합니다.
봇에 대한 인텐트를 생성할 때 활동당 하나의 인텐트를 생성해 보십시오. 봇이 게임 도메인에 있고 봇이 플레이어에게 포인트에 대해 알려주거나 카지노 레스토랑 중 한 곳에서 테이블을 예약할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 포인트 잔액에 대한 인텐트 하나와 테이블 예약에 대한 인텐트 하나를 만드는 것이 좋습니다.
의도와 가상 에이전트
인텐트 및 다국어 지원
봇 흐름에 지원되는 언어를 추가할 때 각 언어에 대한 의도 발화를 훈련해야 합니다. 기본 언어에 대한 새 인텐트를 추가한 다음 지원되는 각 언어에 대한 학습 문구를 입력합니다. 자세한 내용은 흐름에서 지원되는 언어의 인텐트에 슬롯 유형 및 발화 추가를 참조하세요.
자연어 이해 메뉴에서 액세스 의도
자연어 이해 메뉴에서 의도, 발화, 슬롯 및 슬롯 유형을 보고 관리할 수 있습니다.
- 아래에 자연어 이해, 클릭 의도.
Genesys Dialog Engine 봇 흐름 의도
봇 흐름 의도가 페이지 오른쪽에 나타납니다. 여기에서 인텐트를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다. 의도 마이너에서 의도를 가져올 수도 있습니다.
인텐트를 추가하거나 클릭합니다. 의도가 Utterances 페이지로 열립니다. 여기에서 발화를 추가, 편집 또는 삭제할 수 있으며 단어나 구를 슬롯에 할당할 수도 있습니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
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자세한 내용은 봇 흐름에서 인텐트 작업 그리고 Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보.
의도 상태
의도 상태는 의도를 구축할 때 안내를 돕고 의도 및 학습 발화의 성능을 보다 쉽고 정확하게 개선할 수 있는 도구를 제공합니다. 보기를 사용하여 교육 데이터를 기반으로 의도 상태 점수를 확인하고 상태 점수에 영향을 미치는 발화를 개선하는 데 도움이 되는 권장 사항을 분석합니다. 의도 상태 보기는 다음과 같은 분석 지점을 포함하여 주요 성능 데이터를 제공합니다.
- 각 의도에 대한 의도 점수
- 혼동 가능성이 있는 발화, 중복된 발화, 이상값, 너무 긴 발화 등 각 발화를 개선하기 위한 권장 사항
- 각 발화를 개선하기 위한 권장 사항
- 심각도의 내림차순 발화 목록
보기에서 의도 상태를 표시하거나 숨기도록 선택할 수도 있습니다. 그러나 봇은 상태를 계속 인식하고 상태 알고리즘에 대한 모든 변경 사항을 계산합니다.
Architect 발화 제안에 동의하지 않는 경우 해당 제안을 음소거할 수 있습니다. Architect는 음성 또는 디지털 봇 흐름에 대해 음소거 제안을 저장합니다. 한 사용자가 제안을 음소거하면 동일한 봇 흐름을 보는 다른 사용자에게도 음소거된 변경 사항이 표시됩니다. 현재 흐름을 내보내면 변경 사항이 유지되지 않습니다.
자세한 내용은 봇 인텐트 상태 개요, 인텐트 상태 작업 및 인텐트 상태 고려 사항 및 예를 참조하세요.
