스크립트 속성 관리

스크립트에는 스크립트 사용 방법에 영향을 주는 전역 설정이 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 스크립트.
  3. 스크립트 이름을 선택하세요. 
  4. 도구 모음에서 클릭하세요 스크립트 그리고 선택하세요 스크립트 속성 .
  5. 스크립트 속성을 적절하게 편집합니다.

이 속성을 활성화하면 스크립트가 변수와 연락처 양식 구성 요소에서 사용할 연락처 목록의 열을 읽을 수 있습니다. 캠페인에 스크립트를 사용하려면 캠페인을 편집하고 스크립트를 선택하세요.

  • 연락처 목록 연락처 목록을 스크립트와 연결합니다. 이 연결을 통해 스크립트는 연락처 목록의 열을 읽을 수 있으며, 그러면 해당 열을 변수로 사용할 수 있습니다.
  • 연락처 데이터 로드 작업 런타임에 연락처 목록이 로드된 후 실행되는 작업을 지정합니다.

스크립트의 아웃바운드 연락처 목록 설정을 활성화한 결과

연락처 목록 양식 아이콘 NS 연락처 목록 양식 아이콘이 구성 요소 도구 모음에 나타납니다. 아이콘을 클릭하여 선택한 연락처 목록 테이블의 각 열에 해당하는 컨트롤의 수직 목록을 삽입합니다. 자세한 내용은 연락처 목록 양식.
접점 열 변수 이미지 클릭하면 변수 선택 구성 요소(예: 텍스트 상자)를 변수에 바인딩하려면 변수 목록에 연락처 목록 열과 수동으로 정의한 사용자 정의 변수가 포함되어야 합니다. 변수에는 Outbound 접두사가 있습니다. 예를 들어: Outbound.FirstName. 열 이름 접미사는 연락처 목록의 열 이름을 기반으로 합니다.

구성 요소를 연락처 열 변수에 바인딩하여 상담원이 수집하거나 업데이트하는 정보로 연락처 목록을 업데이트하는 양식을 만들 수 있습니다.

스크립트에 다른 연락처 목록을 할당할 때는 주의하십시오.

연락처 목록이 스크립트에 할당되면 스크립트에 있는 연락처 열의 런타임 값을 다음과 같이 표시할 수 있습니다. 중괄호로 변수 이름 묶기. 예를 들어, 텍스트 구성 요소에 연락처 열 변수의 이름이 포함된 경우 스크립트는 각 아웃바운드 연락처의 이름을 표시할 수 있습니다.

Hello {{Outbound.First Name}},

미리보기 모드에서는 미리보기 모드의 연락처 목록에서 데이터를 읽지 않으므로 변수 이름이 대괄호로 표시됩니다.

Hello [Outbound.First Name]

연락처 열 변수를 사용하는 경우 스크립트에 할당된 연락처 목록을 변경할 때 주의하십시오. 새 연락처 목록에 이름이 같은 열이 없으면 스크립트는 값을 표시할 수 없습니다. 미리보기 모드에서 대괄호 대신 중괄호 안에 변수 이름이 표시되면 변수에 액세스할 수 없으며 할당된 연락처 목록의 열과 일치하도록 변수 이름을 변경해야 할 수 있습니다. 그러나 중괄호는 항상 편집 모드에서 표시됩니다.

인바운드 속성을 활성화하여 Architect 호출 흐름에서 스크립트를 선택할 수 있도록 합니다. 모든 통화 흐름은 스크립트를 호출하여 대화를 화면에 띄울 수 있습니다. 그러나 아키텍트 호출 흐름이 스크립트에 정보를 전달해야 하는 경우 스크립트의 변수는 호출 흐름의 변수와 동일한 데이터 유형이어야 합니다.

Architect가 스크립트에 제어권을 넘기면 시스템은 호출 흐름의 변수 값을 해당 스크립트 변수에 할당합니다. 화면이 팝업되기 전에 할당이 이루어집니다. 이 프로세스를 설정하려면 스크립트 설계자와 호출 흐름 설계자가 변수에 대한 정보를 교환해야 합니다.

스크립트의 콜백 속성을 활성화하면 Architect 호출 흐름에서 콜백 생성 작업을 통해 스크립트를 선택할 수 있습니다.

웹 채팅 상호작용에 스크립트를 사용하려면 채팅 속성을 활성화합니다. Chat 속성은 스크립트를 통해 전달된 변수에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 웹 채팅. 고객 이름을 묻도록 웹 채팅을 구성한 경우 이러한 변수에는 객실 ID와 고객 이름이 포함됩니다.

설정 채팅 상호작용을 위한 대기열의 기본 스크립트 에이전트가 웹 채팅 상호 작용 중에 스크립트를 사용할 수 있도록 합니다.

이메일 상호작용에 스크립트를 사용하려면 이메일 속성을 활성화하세요. 이메일 속성은 스크립트가 고객의 이메일 주소와 이메일 제목에 대한 변수에 액세스할 수 있도록 합니다.

설정 이메일 상호작용을 위한 대기열의 기본 스크립트 상담원이 이메일 상호작용 중에 스크립트를 사용할 수 있도록 합니다.

메시지 상호작용이 있는 스크립트를 사용하려면 메시지 속성을 활성화합니다. Message 속성은 스크립트에 message 유형 변수에 대한 액세스를 제공합니다.

설정 메시지 상호 작용을 위한 큐의 기본 스크립트 에이전트가 메시지 상호 작용 중에 스크립트를 사용할 수 있도록 합니다.

스크립트는 데이터 작업 또는 브리지 작업을 사용할 수 있는 모든 데이터 원본에서 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 작업을 지원하는 모든 스크립팅 구성 요소는 다음을 사용할 수 있습니다. 데이터 작업. 데이터 작업 실행 필요한 입력을 외부 인터페이스에 전달한 다음 선택적으로 출력 변수에 반환된 데이터를 수신합니다. 데이터 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 데이터를 사용하도록 스크립트 활성화.

사용자 간 정보(UUI)는 통화와 관련 없는 데이터가 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로 교환되거나 전달될 때 발생합니다. 스크립트는 UUI 데이터 교환을 지원하고 UUI 데이터를 UUI.UUIData 변수에 저장합니다. 스크립트는 UUI.Update 작업으로 UUI 데이터를 업데이트할 수도 있습니다. UUI 데이터를 사용하려면 사용자 간 정보 설정 활성화 트렁크에.  

스크립트는 고객 키로 Genesys Cloud 플랫폼에 저장되고 암호화된 고객 보안 데이터를 쿼리하고 업데이트합니다. 이 스크립트 속성을 활성화하면 관리자가 고객 보안 데이터를 쿼리하고 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대화에 AWS KMS 대칭 키 사용 . 

목록 변수는 자동으로 켜집니다.

스크립트는 목록에서 고급 작업을 사용하여 목록 변수를 사용하고 업데이트할 수 있습니다. 

작업 항목 속성을 활성화하여 작업 항목과 함께 스크립트를 사용합니다.

Workitem 속성을 사용하면 스크립트가 작업 항목 변수에 액세스할 수 있습니다.