시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

이 문서에서는 조직에 게시된 Architect 인바운드 채팅 흐름이 포함되어 있다고 가정하고 기존 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션하는 방법을 설명합니다.

웹 메시징을 사용하려면 인바운드 메시지 흐름이 필요하고 웹 사이트를 변경하여 새 메신저를 배포해야 합니다. 웹 채팅 인바운드 채팅 흐름은 웹 메시징에 사용할 수 없습니다. 현재 Genesys Cloud에는 다양한 흐름 유형 간에 로직을 마이그레이션하는 자동 도구가 포함되어 있지 않습니다. 인바운드 메시지 흐름으로 인바운드 채팅 흐름을 수동으로 다시 만들어야 합니다. 

마이그레이션 경로에 대해 새 메신저 및 웹 메시징 채널을 설정하고 웹사이트에 추가할 계획입니다. 기존 웹 채팅 기능과 병행하여 테스트합니다. 자세한 내용은 웹 메시징 정보.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

• 웹 메시징 시작하기
• 웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교
• 웹 메시징 정보
• 설계자 인바운드 채팅 흐름 개요 
• 작업 및 상태 편집기 작업
• 건축가 내장 변수

기능 영향

기본 제공 변수 고려 사항

인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션한 후 마이그레이션된 기본 제공 변수를 검토합니다.

In the new message flow, change chat-specific expressions that are compatible with message flows. For example, change a referenced Chat.Languagevalue to Message.Language. However, consider built-in chat variables that do not have equivalent message variables, such as Chat.Guest.

인바운드 채팅 흐름에서 기존 대기열 작업 찾기

레거시 대기열 찾기 작업은 채팅 흐름에만 해당되며 기본적으로 이러한 흐름에 추가됩니다. 이 작업은 인바운드 메시지 흐름에서 유효하지 않으므로 인바운드 채팅 흐름에서 인바운드 메시지 흐름으로 복사할 수 없습니다. 이 경우 모범 사례 권장 사항은 인바운드 채팅과 인바운드 메시지 흐름 간에 논리를 복사하여 붙여넣을 때 레거시 대기열 찾기 작업을 무시하는 것입니다.

취해야 할 단계

Genesys는 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 수동 마이그레이션하는 두 가지 방법을 제공합니다.

• 옵션 1: 길거나 복잡한 논리가 포함된 흐름에 적합한 Archy로 마이그레이션하십시오.
• 옵션 2: 채팅 흐름에서 논리를 복사하여 메시지 흐름에 붙여넣습니다. 상태나 작업이 거의 없는 간단한 흐름에 적합합니다.

옵션 1: Archy를 사용하여 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션

Archy를 사용하여 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션하려면 먼저 프로그램을 설치 및 설정하여 환경에 Archy를 준비하십시오. 그런 다음 Archy를 사용하여 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션합니다.

환경에서 Archy 준비

1. 아치 설치.
2. 아치 설정.
3. Run the archy refresh command.
4. Archy를 Visual Studio Code YAML 확장과 통합.

Archy를 사용하여 인바운드 채팅 흐름을 인바운드 메시지 흐름으로 마이그레이션

1. 채팅 흐름을 YAML 형식으로 내보내기.
2. 당신의 아치홈 디렉터리에서 내보낸 YAML 흐름을 엽니다.
   참고: 환경에서 Archy를 설정할 때 이 디렉터리를 만듭니다.
3. On the first line of the file, change the property from inboundChat to inboundShortMessage.
4. Repeat step 3 for each instance of the inboundChat property.
5. 두 번째 줄에 흐름의 의미 있는 이름을 추가합니다.
6. If your inbound chat flow uses the original Find Legacy Queue task, you may encounter an error indicating that Chat.Guest.customFields is not valid within the targeted message flow. To resolve this error, perform one of the following steps:
   • YAML 흐름에서 전체 작업을 제거하고 그에 따라 구조를 조정합니다.
   • Remove the Loop action that includes any reference to Chat.Guest.customeFields.
7. 원래 채팅 흐름이 응답 보내기 작업을 사용하는 경우 messageBodyStyle 및 해당 중첩 속성에 대한 참조를 제거합니다.

   보여줘

                      - sendResponse:
                          name: Send Response
                          messageBodyStyle:   <-- remove this
                            lit: notice       <-- remove this
                          messageBody:
                            exp: "\"Hello!\""

8. 흐름을 저장합니다.
9. Use Archy’s archy create command to create the inbound message flow in Architect.
10. YAML 흐름의 오류를 검토하고 수정합니다. 
11. If you make any corrections in the flow, save your changes with the archy update command.
12. Publish the flow with the archy publish command.
    참고: 흐름 논리와 관련이 없는 경우 흐름 구조에서 Find Legacy Queue 작업을 완전히 제거하여 Architect 사용자 인터페이스에서 추가 정리 및 구체화를 수행할 수 있습니다.

옵션 2: 복사 및 붙여넣기를 사용하여 채팅 흐름을 메시징 흐름으로 마이그레이션

Architect 편집 도구를 사용하여 채팅 흐름에서 메시지 흐름으로 사용자 지정된 작업 및 상태를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 자세한 내용은 건축가 편집 도구로 작업.

기존 인바운드 채팅 흐름에서 새 인바운드 메시지 흐름으로 논리 복사 및 붙여넣기

1. 복사할 개체가 포함된 웹 채팅 흐름을 엽니다.
2. 복사하려는 개체 옆; 예를 들어, 완전한 작업 또는 상태, 더 .
3. 나타나는 메뉴에서 복사.

   보여줘

   
   
4. 수신 메시지 흐름 선택
5. 복사한 선택을 붙여넣을 메시지 플로우의 위치로 이동하십시오.
6. 딸깍 하는 소리 더 .
7. 나타나는 메뉴에서 아래 개체 붙여넣기 해당 복사 선택을 클릭합니다.
   참고: Architect가 작업을 클립보드에 복사하면 작업 이름이 바뀌고 연속 번호가 추가됩니다. 예를 들어, 새 작업 1.

   보여줘

   
8. 인바운드 메시지 흐름을 저장하고 게시합니다.