내 평가 보기

전제 조건

다음 권한:

  • 해석학 > 대화 집계 > 보다
  • 품질 > 평가 > 보다
  • 품질 > 평가 양식 > 보다
  • 대기열을 활성화 및 비활성화하려면: 라우팅 > 대기 줄 > 가입하다
  • 보기 데이터를 내보내려면: 해석학 > 데이터 내보내기 > 모두

내 평가 보기에는 평가에 대한 정보가 표시됩니다. 이 보기에는 선택한 기간 동안 완료 및 릴리스된 모든 평가가 표시됩니다.

사용 가능한 열

사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 내 평가 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
  2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

평가 데이터 보기

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 내 성과 > 내 평가 . 
  2. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 
  3. NS 공개된 평가 공개 및 검토, 링크를 클릭하십시오. 출시 날짜/시간 열. 
  4. NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
  5. NS 데이터 내보내기 보기에서 내 보내다 .
  6. 당신의 열기 내 성과 , 내 상태, 내 일정 , 그리고 나의 발전 보기를 원하시면 해당 탭을 클릭하세요.
참고: 각 보기에는 고유한 권한이 있습니다. 권한 요구 사항은 각 보기의 문서를 참조하십시오.

대기열에 대해 자신을 활성화하십시오.

대기열을 활성화 및 비활성화하여 작업할 대기열을 선택합니다. 대기열을 활성화한 후 대기 중, 해당 대기열에서 상호작용을 수신합니다. 당신은 있어야합니다 대기열의 구성원 활성화하거나 비활성화하기 위해. 

이 보기에서 대기열을 활성화하거나 비활성화하려면:

  1. 대기열 활성화 아이콘 대기열 활성화 아이콘을 클릭합니다.
  2. 상담원이 작업할 대기열을 선택합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 업데이트. 

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시하려면 보기를 사용자 지정하세요. 예를 들어 특정 열만 표시하도록 선택하거나 이전 주를 표시하도록 필터를 선택할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 동일한 보기에서 관심 있는 다양한 데이터 간에 빠르게 전환하려면 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장하세요. 저장된 보기 . 

사용자별로 필터링하여 해당 사용자에 대한 집계 데이터로 요약 행을 채웁니다.

이 보기에는 선택한 기간 동안 상담원에 대해 완료 및 릴리스된 모든 평가가 표시됩니다.

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오. 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
  2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

사전 설정 설명
현재 간격

현재 30분 동안의 데이터를 표시합니다.
오늘 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다.
어제 전날의 데이터를 표시합니다.
이번 주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
지난 주 이전 주 및 일요일부터 토요일까지의 데이터를 표시합니다.
이전 7일 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다.
이번 달 추가 날짜 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다.
주별로 이번 달  월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 추가 날짜를 포함하여 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다.
지난 달 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다.
이전 30일 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다.
간격

30분 동안의 데이터를 표시합니다.
일 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다.
주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
월 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. If the current month is selected, you see the data up to the current date.
주별 개월 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 추가 일수를 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다.

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. To display the date filter, click the date.
  2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

양식 이름을 필터링하면 해당 평가 양식에 대한 성능 데이터를 볼 수 있습니다. 평가 양식을 선택하지 않으면 검색 중인 데이터가 모든 평가 양식에 적용됩니다.

메모:  
  • 가장 최근에 게시된 양식 이름으로만 평가 양식을 찾을 수 있습니다. 이전 양식 이름은 검색할 수 없습니다.
  • 양식이 이전에 게시된 경우 이전 버전도 결과에 나타납니다.

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

  1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
  2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
  3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
  4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    열을 추가하거나 제거할 때 표시되는 옵션을 기준으로 정렬
  5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
    참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
    참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

      열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

      보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

      최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

      열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.