콜백 상호작용에 응답

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트는 콜백 상호 작용을 지원합니다. 콜백 상호작용이 대기열로 라우팅되면 다른 상호작용과 마찬가지로 이를 선택할 수 있습니다. 콜백 상호 작용의 연결을 끊으면 콜백 상호 작용이 대기열로 다시 이동됩니다.

팁: Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 사용하는 경우 두 애플리케이션에서 경고 상호 작용이 울리지 않도록 설정을 변경하십시오. 자세한 내용은 경고 상호 작용에 대한 벨소리 문제.

딸깍 하는 소리 찾다 콜백 상호 작용이 경고하기 때문입니다. 대화가 연결되면 콜백 정보 창이 열리고 콜백 번호가 나타납니다. 콜백 번호가 두 개 이상 있으면 해당 번호가 목록에 나타납니다.

참고: 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.
(선택 사항) 콜백을 예약하거나, 대화를 전환하거나, 전화할 번호를 선택하세요. 콜백 상호 작용 예약 또는 전송에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콜백 예약 그리고 통화 전환.
목록에서 번호를 선택하고 클릭하세요. 전화 걸기 클라이언트 하단에 있습니다.
전화가 걸립니다. 통화가 연결되면 통화 상호 작용이 상호 작용 목록에 나타납니다. 모든 통화와 마찬가지로 전체 통화 제어를 사용할 수 있습니다.

일부 상호 작용에는 별도의 상호 작용 창에 나타나는 스크립트가 있습니다. 상호작용 창을 열거나 열려 있는 상호작용 창을 다른 브라우저 창 앞으로 가져오려면 스크립트를 클릭하세요. 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스 가능하면 스크립트 아이콘이 검은색에서 주황색으로 변경됩니다.
통화를 종료하려면 연결 해제. 통화 연결이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다.
관리자가 타임박스 통화 후 작업을 활성화한 경우 후처리 창에 타이머가 나타납니다.
참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다.
마무리 작업을 완료하려면 클라이언트 또는 상호작용 창에서 마무리 코드를 선택한 후 완료 .
완료를 클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 요약 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 요약 작업을 완료해야 함을 나타냅니다. 마무리 코드를 선택할 때까지 콜백 상호 작용을 완료할 수 없습니다.
콜백 상호작용을 완료하려면 연결 해제. 콜백 상호 작용은 상호 작용 목록에서 할당을 취소합니다. 예제에서 스크립트 아이콘은 주황색으로 유지되어 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스 가능함을 나타냅니다.