콜백 예약
참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
전제 조건
- 대화 > 콜백 > 창조하다 허가
ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)에 대한 콜백을 예약할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 콜백 예약 통화 제어에서.
- 날짜를 입력하거나 선택합니다.
날짜는 현재 날짜로 기본 설정됩니다.
참고: 30일 이상 미리 콜백을 예약할 수 없습니다. - 시간을 입력하거나 선택합니다.
시간은 현재 시간 이후 30분으로 기본 설정됩니다.
- (선택 사항) 전화를 걸 사람의 시간대를 입력하거나 선택합니다.
- 필요한 경우 전화번호를 업데이트합니다.
전화번호는 발신자의 ANI로 기본 설정됩니다.
- (선택 사항) 관리자가 특정 대기열에 콜백을 할당하는 옵션을 활성화한 경우 콜백 대기열을 입력하거나 선택합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정 .
- 콜백을 귀하에게 전달하려면 다음을 선택하십시오. 가능한 경우 나에게 회신 라우팅. 기본적으로 예약된 콜백은 원래 상호작용을 수신한 대기열로 라우팅됩니다.
- (선택 사항) 관리자가 소유한 콜백을 활성화한 경우 다음을 선택할 수 있습니다. 소유권을 가져라 콜백의 소유권을 가져옵니다.
콜백은 관리자가 구성한 시간 동안 사용할 수 있을 때까지 기다립니다. 콜백을 소유하지 않은 경우 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원에게 자동으로 라우팅됩니다.
메모:- 관리자는 소유 콜백을 얼마나 미리 예약할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 최대 일정 종료 시간은 1시간에서 30일 사이입니다.
- 관리자는 콜백을 소유하는 시간을 1시간에서 7일로 설정할 수도 있습니다.
- 일정 확인
참고: 단일 상호 작용에 대해 여러 콜백을 예약할 수 없습니다. 콜백을 예약하면 예약 버튼을 사용할 수 없게 됩니다.
예약된 날짜와 시간에 Genesys Cloud는 원래 상호 작용을 처리한 대기열 또는 에이전트에 콜백을 보냅니다. 콜백 상호 작용 처리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콜백 상호작용에 응답.
메모:
- A caller ID and caller name can be specified for a callback when created through an API call. For more information, see
/api/v2/conversations/callbackand/api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacksin Conversations in the Developer Center. - Genesys Cloud Supervisor 기본 역할을 가진 사용자는 콜백을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 예약된 콜백 보기.
자세한 내용은 통화 제어.
대기열에서 상담원 소유 콜백을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
