대기열을 대신하여 아웃바운드 메시지 보내기
전제 조건
다음 권한:
- 대화 > 메세지 > 창조하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
대기열 대신 메시지 보내기는 대기열로 이동하지 않고 인바운드 대기열 대신 아웃바운드 메시지를 보낼 수 있는 옵션입니다. On Behalf of Queue 옵션을 사용하면 다른 상호 작용을 받지 않고 대기열과 관련된 아웃바운드 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 작업은 선택한 대기열과 통계를 연결하기 때문에 상호 작용에 대한 크레딧을 받습니다. 이러한 메시지 상호 작용은 관리자가 설정한 활용 규칙에 포함됩니다.
메시지 상호 작용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 메시지 상호 작용 작업.
메모:
- 외부 연락처에 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 자동으로 귀하가 사용하는 메시지 식별자를 기반으로 연락처 확인을 시도합니다. 확인 프로세스는 상호작용 기록을 생성합니다.
- 상호 작용 기록을 보는 방법을 포함하여 외부 연락처에 대한 자세한 내용은 상호 작용 중 외부 연락처 작업을 참조하세요.
- NS 메시지 스레딩 타임라인 메시지 대화가 열려 있는 기간을 결정합니다.
- 기존 대화가 대기열에 있거나 상담원에게 할당된 경우 해당 연락처에 대한 아웃바운드 메시지를 시작할 수 없습니다.
- 대화가 열려 있지만 할당되지 않은 경우 기존 대화를 이어받을지 묻는 메시지가 표시됩니다.
대기열을 대신하여 메시지를 보내려면 다음 단계를 따르십시오.
- 사이드바에서 Interactions를 클릭합니다.
- 권한에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 대화 명단 상단에서 대화 시작 을 클릭합니다.
변환 시작 창이 열립니다. 메시지 보내기 탭을 클릭합니다. - 대화 명단 상단에서 대화 시작 을 클릭합니다.
메시지 보내기 창이 열립니다.
- 대화 명단 상단에서 대화 시작 을 클릭합니다.
- 목록에서 보내려는 메시지의 메시지 채널을 선택합니다.
- On Behalf of Queue 필드에 대기열 이름의 처음 몇 자를 입력하십시오. 입력과 일치하는 대기열 목록에서 올바른 대기열을 클릭합니다. 참고: 자신이 속한 대기열만 목록에 나타납니다.
- 아래쪽 필드에 메시지를 보내려는 사람의 메시지 식별자를 입력합니다. 또는, 이름 입력을 시작하고 제안된 일치 항목 목록에서 메시지를 보낼 사람을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
- 모든 일치 항목을 보려면 모든 을 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.메모:
- 두 명 이상의 사람에게 메시지를 보내려면 이 단계를 반복하세요. 메시지를 보내기 전에 수신자를 제거하려면 제거하다 .
- WhatsApp 전화번호를 입력하는 경우 전화번호 외에 국가번호와 지역번호를 포함하세요. 다음을 포함하지 마세요. 국제직통전화 상.
- 공개 메시지의 경우 외부 연락처를 기준으로 검색 및 필터링한 다음 제안된 일치 항목을 기준으로 연락처를 선택하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 메시지를 보낼 사람의 메시지 식별자를 입력해야 합니다.
- 녹색 버튼을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다. Genesys Cloud는 메시지를 대화 명단에 상호 작용으로 표시합니다.
- 메시지를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 상호작용을 종료하려면 종료 메시지.
- 아무거나 완료 통화 후 상호 작용에 필요합니다.참고: 대기열을 대신한 상호 작용은 관리자가 대기열에 대해 구성한 ACW를 상속합니다.
메시지 상호 작용 고려 사항
Genesys Cloud는 SMS, WhatsApp 및 공개 메시징 대기열을 대신하여 메시지를 보내는 기능을 지원합니다. 일부 타사 메시징 플랫폼은 사용자가 알아야 할 자체 정책을 시행합니다.
| 플랫폼 | 구성 |
|---|---|
| 오픈 메시징 |
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