자동 비활성 시간 초과 설정

전제 조건:

예배 규칙서 > 조직 > 관리자 허가

관리자는 일정 기간 동안 활동이 없으면 사용자가 자동으로 로그아웃되도록 Genesys Cloud를 설정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 활동이 없어 사용자를 로그아웃하면 해당 사용자의 상태를 오프라인으로 변경하고 사용자를 로그인 프롬프트로 되돌립니다. 사용자가 다시 로그인하면 Genesys Cloud가 자동으로 로그아웃하기 전과 동일한 페이지로 돌아갑니다.

사용자가 상담원이고 대기열에 있는 경우 로그아웃하면 라우팅 상태가 대기열 해제로 변경됩니다. 새 상호작용을 수락하려면 상담원은 로그인하고 대기열로 돌아가야 합니다. 또한 이 설정이 활성화되면 Genesys Cloud는 코드 인증을 위한 새로 고침 토큰을 제공하지 않습니다.

시간 초과는 조직의 모든 구성원에게 적용됩니다. 둘 다에서 작동합니다 데스크탑 그리고 웹 앱 사용자, 임베디드 클라이언트 또는 맞춤형으로 개발된 클라이언트; 다음을 사용하는 조직에서 일합니다. 싱글 사인온(SSO) . 포함 가능한 프레임워크의 모범 사례에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Embeddable Framework의 비활성 시간 초과 기능 이해 Genesys 클라우드 개발자 센터 .

참고: Genesys는 Genesys Cloud 모바일 앱을 사용하는 조직에 이 기능을 권장하지 않습니다.

Genesys Cloud가 사용자를 로그아웃하기 전에 자동 시간 초과를 활성화하고 유휴 시간을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
클릭 설정 탭.
아래에 보안 및 규정 준수 , 할 수 있게 하다 비활성 시간 초과 활성화 .
아래에 시간 초과(분) 에서 Genesys Cloud가 로그오프하기 전까지 사용자가 유휴 상태일 수 있는 시간(분)을 입력합니다. 이 기능은 5분에서 8시간(480분) 사이의 시간을 허용합니다.

메모:

Genesys Cloud는 API 호출로 활동을 결정합니다. 사용자가 입력을 하지 않거나 Genesys Cloud에서 적극적으로 작업하지 않는 경우에도 Genesys Cloud 사용자 인터페이스는 사용자를 대신하여 요청을 할 수 있습니다(예: 애플리케이션을 최신 상태로 유지하기 위해 데이터 가져오기 또는 애플리케이션 로그 저장). 모든 요청은 유휴 시간 초과를 재설정합니다.
HIPAA가 활성화된 조직은 비활성 시간 제한이 꺼져 있어도 자동으로 15분의 비활성 시간 제한이 있습니다. 비활성 시간 초과가 켜져 있는 경우 시간 초과에 허용되는 최대 시간은 15분입니다.
이 기능은 스테이션을 떠날 때 로그아웃하는 것을 잊은 사용자를 위해 고객이 비용과 보안 영향을 제어할 수 있도록 지원하는 추가 기능 계층을 제공합니다. Genesys는 또한 고객이 감독자 기능을 사용하여 상담원을 로그아웃하고 상담원에 대한 교육을 확장하여 로그아웃 모범 사례를 시행하도록 권장합니다. 로그아웃은 사용자의 책임입니다.