속삭임 오디오 작업 설정

속삭임 오디오 설정 작업을 사용하면 통화별로 속삭임 오디오를 설정할 수 있습니다. 대기열에 대해 이전에 구성된 속삭임 오디오를 사용하거나 오디오 시퀀스 편집기에서 오디오 시퀀스를 구성합니다. 모든 상담원 또는 자동 응답으로만 구성된 상담원에 대해 귓속말 오디오를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 의 전화 탭을 참조하십시오. 사용자 구성 데이터 편집 페이지 모든 상호 작용 유형에 대한 동작 및 임계값 설정 대기열 생성 및 구성. 

재생하라는 메시지를 명시적으로 참조하는 귓속말 오디오의 경우 시스템은 게시 시 프롬프트 오디오의 "스냅샷"을 생성하거나 복사본을 만들지 않습니다. 상담원에게 오디오 재생 용도 NS 현재의 오디오 세트 ~에 NS 즉각적인 ~을위한 NS 참조 즉각적인. 최근에 업데이트한 경우 오디오 ~에 NS 즉각적인 자원, 걸릴 수 있습니다 에게 NS 시간 ~을위한 NS 업데이트 오디오 에게 플레이 ~에 실행 시간.

예

en-US에서 "Orlando office"를 재생하는 오디오가 포함된 Prompt.Orlando라는 사용자 프롬프트가 있다고 가정해 보겠습니다. Prompt.Orlando를 초기 인사말과 귓속말 오디오로 사용합니다. 발신자는 흐름에 들어가 "Orlando office"를 듣고 대기열로 연결하도록 선택합니다. 발신자에게 연결하기 전에 상담원은 "올랜도 사무실"을 듣습니다.

그러나 Prompt.Orlando의 오디오를 "Orange County"로 변경하기로 결정할 수 있습니다. 이제 발신자가 흐름에 들어가면 초기 인사말로 "올랜도 사무실"을 듣고 대기열로 연결하도록 선택합니다. 발신자에게 연결하기 전에 상담원은 "Orange County"라는 음성을 듣습니다. 

시스템은 게시 시 초기 인사말의 오디오를 스냅샷하고 여전히 "올랜도"를 사용합니다. 속삭임 프롬프트 오디오는 런타임에 재생될 때 프롬프트 오디오의 현재 상태를 반영하며 "오렌지 카운티"를 사용합니다.

모범 사례는 여러 프롬프트가 포함된 오디오 시퀀스를 생성하지 않고 TTS는 생성하지 않는 것이 좋습니다. 드문 경우지만 속삭임 오디오는 런타임에 .wav 파일을 가져올 수 없으며 결과적으로 일부 프롬프트만 재생할 수 있습니다. 예를 들어 오디오 시퀀스에 세 개의 프롬프트가 있다고 가정합니다.

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

이 경우 중간 프롬프트가 재생되지 않을 수 있습니다. 대신 다음과 같이 프롬프트를 구성하십시오.

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

언어에 대한 TTS 지원이 없는 경우 모든 구성을 하나의 프롬프트에 배치하고 런타임에 오디오 프롬프트 연결에 의존하지 않을 수도 있습니다.

성공 및 실패 경로 구성