사용자 구성 데이터 편집

사용자의 프로필, 역할 및 기타 사용자별 설정을 편집하려면 관리자 > 사람들. 그런 다음 목록에서 사용자를 클릭하여 선택합니다. 

개인 편집 페이지의 역할 탭에서는 Genesys Cloud 기능에 대한 사용자 액세스를 제어하기 위해 역할을 할당 및 할당 해제할 수 있습니다.

중요한:  각 역할이 사용하는 라이선스는 역할에 할당된 가장 비싼 권한에 해당합니다. 라이선스는 역할 할당과 관련된 비용을 나타냅니다. 

제어 작업
새 역할 필드 추가 역할 설명의 키워드로 목록을 필터링합니다.
이름 열 공급자의 이름 역할의 링크를 클릭하여 역할 편집 페이지에서 엽니다.
유형 열 역할이 표준(기본값)인지 또는 사용자 지정 역할인지 나열합니다.
설명 열 역할에 설명이 있는 경우 정의가 여기에 나타납니다.
디비전 열 이 역할을 가진 사용자가 액세스할 수 있는 디비전을 나열합니다. 상자를 클릭하여 부서 액세스를 추가하거나 제거합니다.
그룹 상속 열 이 역할이 할당된 그룹을 나열합니다.
미사용  식별 사용하지 않는 역할 사용자를 위해.
할당됨 역할이 사용자에게 할당되었는지 여부를 표시합니다. 클릭하여 역할 할당 또는 할당 해제.

개인 편집 페이지의 부서 및 라이선스 탭에는 사용자에게 할당된 권한이 표시됩니다.

제어 작업
디비전 이 목록을 클릭하여 이 사용자의 개체 데이터를 할당할 부서를 선택합니다. 
라이선스 유형 자동 라이선스가 활성화된 경우 역할의 해당 라이선스가 여기에 나타납니다. 비활성화된 경우 역할에 할당할 라이선스를 선택합니다.
사요 가능한 애드온 이 역할에 할당된 추가 기능을 나열합니다.

개인 편집 페이지의 권한 보기 탭에는 사용자에게 할당된 권한이 표시됩니다.

제어 작업
권한 사용자에게 할당된 권한을 나열합니다.
역할 링크 선택한 역할에 대한 역할 편집 페이지를 엽니다.
디비전 각 권한이 있는 사용자가 액세스할 수 있는 부서를 나열합니다.
액세스 이 사용자에게 허용된 액세스 수준을 나열합니다.
조건 관리자가 권한에 설정한 모든 조건을 포함합니다. 사용자의 역할에 이 권한이 포함된 경우 조건을 사용하여 사용자가 액세스하고 관리할 수 있는 항목을 추가로 제한합니다.
최소 라이선스 이 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 최소 라이선스를 나열합니다.
라이센스 패널 자동 라이선스가 활성화된 경우 역할의 해당 라이선스가 여기에 나타납니다. 비활성화된 경우 역할에 할당할 라이선스를 선택합니다.

개인 편집 페이지의 전화 탭에는 사용자에게 할당된 전화가 표시됩니다.

제어 작업
기본 전화 필드 키워드 검색을 기반으로 사용자에게 할당할 수 있는 전화를 나열합니다.
자동 응답

상담원에 대한 자동 응답을 활성화하려면 클릭합니다. 이렇게 하면 상담원이 귓속말 오디오를 수신할 수 있으므로 상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있습니다. 기본적으로 이 설정은 비활성화되어 있습니다. 

참고: 귓속말 오디오를 활성화하려면 대기열 생성 및 구성.
타임아웃 초 Genesys Cloud가 통화를 음성 메일로 보내기 전에 사용자에게 경고할 숫자(초)를 입력합니다.

개인 편집 페이지의 ACD 스킬 탭을 사용하면 ACD 라우팅을 위해 컨택 센터 상담원 프로필에 스킬과 언어를 할당할 수 있습니다.

제어 작업
기술 분야 키워드 검색을 기반으로 사용자 프로필에 기술을 할당합니다.
언어 필드 키워드 검색을 기반으로 사용자 프로필에 언어를 할당합니다.
별점 기술과 언어에 지식 수준을 할당합니다.
작업 삭제 사용자 프로필에서 기술 또는 언어를 삭제합니다.

개인 편집 페이지의 대기열 탭을 사용하여 사용자에게 하나 이상의 대기열을 할당할 수 있습니다.

제어 작업
큐 할당하기 하나 이상의 대기열을 검색하여 사용자에게 할당합니다. 

개인 편집 페이지의 사용률 탭을 사용하여 상담원별 사용률을 구성할 수 있습니다. 조직 수준에서 활용도를 구성할 수도 있습니다. 기본적으로 시스템은 에이전트에 대해 구성하지 않는 한 기본 조직 설정을 사용합니다. 자세한 내용은 조직 수준에서 활용도 구성.

제어 작업
미디어 미디어 옵션에는 음성, 채팅, 이메일, 메시지 및 콜백이 포함됩니다.
최대 용량

각 미디어 유형에 대해 허용할 최대 상호 작용 수를 지정합니다.
다음으로 중단 가능: 상담원이 이미 할당된 상호 작용을 처리하는 동안 에이전트에게 경고할 수 있는 상호 작용 유형을 지정합니다.
ACD가 아닌 통화인 경우 통화 차단(통화 전환 제외)

음성만: 비 ACD 상호 작용이 ACD 상호 작용에 의해 중단되지 않도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.

참고:  비 ACD 통화는 시스템이 ACD 통화가 아닌 내부 통화로 간주하기 때문에 전체 ACD 활용 수에 포함되지 않습니다.
시스템 기본값으로 재설정 에이전트를 조직의 기본 설정으로 되돌리려면 이 설정을 클릭합니다.

    개인 편집 페이지의 개인 세부 정보 탭을 사용하면 사용자에게 편집 권한이 없는 필드를 포함하여 사용자 프로필의 모든 부분을 편집할 수 있습니다.

    참고: Genesys Cloud에는 통화를 라우팅하는 데 사용하는 직장 전화 1-4 필드에 대한 내장 로직이 있습니다. 따라서 이러한 필드는 애플리케이션의 다른 곳에서 재사용해서는 안 됩니다. 전화번호를 더 추가해야 하는 경우 회사 전화 1-4 필드가 아닌 다른 필드를 사용하십시오.

    제어 작업
    링크 수정 프로필의 다른 섹션을 편집하기 위한 컨트롤을 엽니다.
    개인 링크 삭제 조직에서 사용자 계정을 삭제합니다.