시리즈: Genesys Cloud 시작하기

5단계: 준비

Go Live를 준비하세요. 집중하다 운영 준비성 보장에 관하여 원활한 전환 생산 배포. 제품 지원 프로토콜, 사용자 테스트 제안에 익숙해지세요. 규정 준수 여부를 확인하세요. 이 중요한 준비 단계는 생산으로의 전환을 보호합니다. ~이든 Genesys Cloud의 기능을 추가하거나 새로운 인스턴스를 구현하고 있습니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 보안 및 규정 준수에 관하여 . 

WHO 무엇
  • 프로젝트 매니저
  • Genesys Cloud 관리자

고객 네트워크 모범 사례 

회사 네트워크가 음성 및 영상 상호 작용에 적합한지 확인하는 데 도움이 되는 체크리스트와 가이드입니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 고객 네트워크 준비 상태 .
  • Genesys Cloud 관리자

사용자 수용 테스트

사용자 수용 테스트(UAT) 계획 –  개요 UAT로 검증하다 비즈니스 요구 사항에 따른 구현. UAT가 도움이 됩니다 결정하다 아르 자형 준비성 , 아르 자형 이스크 , & 개요 기존의 장애물에 대한 행동 계획입니다. 

사용자 수용 테스트(UAT) 수행 – 공연하다 이것들 Genesys Cloud 조직으로 전환하기 전의 UAT입니다.

보다 UAT 비 우스트 와이 우리의 케이 지식 웨비나 모범 사례를 확인하고 샘플 테스트 스크립트를 다운로드하세요.
  • Genesys Cloud 관리자

부하 테스트 요청

Genesys는 자동화 테스트 지원 프로그램을 통해 자동화 테스트 요구 사항을 충족하는 데 전념합니다. 이 프로그램은 당사의 직접 테스트 경험, 고객 테스트, 정기적인 검토를 통해 강화되었으며, 모범 사례 테스트에 대한 귀중한 지침을 제공합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 고객이 Genesys Cloud의 부하 테스트나 스트레스 테스트와 같은 자동화된 테스트를 수행할 수 있습니까?
  • Genesys Cloud 관리자

보안 및 규정 준수 설정 

PCI DSS 규정 준수, HIPAA 규정 준수 및 녹음 고려 사항을 위한 Genesys Cloud 조직 설정입니다.  

규정 준수 설정 세부 정보 찾기 여기 .
  • Genesys Cloud 관리자

제품 지원 개요  

Genesys Cloud 제품 지원은 전 세계적으로 24시간 연중무휴 실시간 답변을 제공하는 Genesys Cloud 제품 지원 모델을 통해 고객 경험에 중점을 둡니다. 

Genesys Cloud 제품 지원 이 문서에서는 심각도 수준, 목표 복구 및 해결 시간, 근본 원인 분석, Genesys Cloud 제품 지원 대응 정책의 정의에 중점을 두고 있습니다. 

검토 Genesys 클라우드 문제 해결 일반적인 지원 질문과 관련이 있습니다. 
  • 지정된 지원 연락처

Genesys Cloud 제품 지원을 이용하는 방법:

이 짧은 15분 동영상 리뷰 방법 함께 일하다 ~에 당사 제품 지원 포털. 내용은 다음에 적용됩니다. 새로운 사용자 그리고 재교육을 원하는 사람들. 작업 방법에 대한 비디오를 시청하세요 제품 지원 . 

제품 지원팀에서 콘솔과 네트워크 로그를 요청하는 이유는 무엇입니까? 클라이언트 측 데이터는 플랫폼 측 로그와 함께 작동하여 제품 지원팀에 모든 문제에 대한 전체적인 그림을 제공합니다.             

검토 콘솔 로그 수집 자세한 내용은.  
  • Genesys Cloud 관리자

지정된 승인자 및 지원 연락처 등록

온보딩 전문가에게 문의하여 Portduct 지원팀과 지정된 연락처 및 승인자를 연결하세요. 온보딩 전문가가 누구인지 모르는 경우 지정된 지원 연락처 목록과 함께 Onboarding@genesys.com으로 이메일을 보내주십시오. 포함 Genesys Cloud 조직 ID, 연락처 이름, 이메일 주소 및 권한 수준(읽기) , 읽기/쓰기) .  

여기에 정보가 있습니다 닝 무엇이다 Genesys Cloud 제품 지원 지정 연락처 . 
  • Genesys Cloud 관리자

승인된 조직 페어링 

승인된 조직과 함께 다른 Genesys Cloud 조직과 안전한 관계를 구축할 수 있습니다. 이 관계를 통해 한 조직의 허용된 사용자 및 그룹이 다른 조직에 로그인할 수 있습니다.

검토 정보 ~에 관하여 허가기관에 대하여 .

자세한 내용은 다음과 같습니다. 에게 Genesys Cloud 제품 지원을 통해 조직을 연결하세요 . Genesys Cloud 조직에 액세스하려면 Genesys Cloud 제품 지원팀에서 자사의 제품 지원 조직을 귀하의 조직과 연결해 달라고 요청할 수 있습니다. 역할을 할당하여 조직에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 언제든지 액세스 권한을 취소할 수 있습니다. 승인된 조직 페어링 설정 제품 지원과 협력할 때 필요할 수 있습니다. 사건을 조사하다.  
  • Genesys Cloud 관리자

Genesys Cloud 송장을 읽는 방법 

정보 Genesys Cloud의 청구 관행 . 

Genesys Cloud 송장을 읽는 방법은 여기에서 설명합니다. 기사 또는 비디오, 지식을 향상시키세요: 송장을 알아보세요 .  

방법 사용 보고서 다운로드 Genesys Cloud에서 송장 청구 주기에 맞춰 조정합니다. 
수정된 날짜
(YYYY-MM-DD)		 개정
2025-08-25

초기 버전. 이 문서는 'Genesys Cloud 온보딩 체크리스트' 문서를 대체합니다.
4단계: 온보딩 모범 사례 및 학습 :이전 추천 기사 다음 추천 기사: 1단계: 라이브로 전환