로컬 Genesys Cloud 지역에 녹음 저장

전제 조건
  • 녹음 > 설정 > 지역 저장소 편집 허가 

Genesys Cloud를 사용할 때 조직이 전 세계에 진출한 경우 각 지역마다 데이터 주권에 관한 현지 규제 요구 사항이 다를 수 있습니다. 유럽 연합, 캐나다 관할 구역 또는 해당 관할 구역의 일부 APAC 지역에서 녹화물을 저장해야 할 수도 있습니다. 

당신이 사용하는 경우 글로벌 미디어 패브릭 로컬 Genesys Cloud 미디어 지역에서 상호 작용을 처리하려면 통화 녹음도 로컬에 저장하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 특히, Genesys Cloud에서 지정한 첫 번째 Genesys Cloud 미디어 지역에 녹음을 저장하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 미디어 사이트 목록 녹음 트렁크와 관련이 있습니다. 이 구성을 사용하면 상호 작용의 고객 구간이 Global Media Fabric에서 처리된 것과 동일한 로컬 미디어 지역에 녹음을 저장할 수 있습니다. 

메모:  
  • 에이전트가 상호 작용을 처리하는 특정 사이트는 녹음 저장 위치에 영향을 주지 않습니다. 상호 작용이 이동하는 트렁크가 저장 위치를 결정합니다. 이 동작은 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용 모두에 적용됩니다.
  • 보조 Genesys Cloud 미디어 지역이 트래픽을 처리하는 재해 복구 시나리오에서 지역이 복구된 후 녹화는 첫 번째 미디어 지역에 존재합니다.
  • 녹음은 녹음이 저장된 동일한 지역에 보관됩니다. 보관 후 녹음 복원 프로세스는 또한 다음을 추가합니다. 복원된 녹음 녹음이 저장된 동일한 지역에서.
  • 구성할 때 대량 내보내기 기록, 당신은 할 수 있습니다 하나의 S3 버킷과 통합 설정 당신이 선택한 지역에서. S3 버킷과 동일한 리전에 있지 않은 통화 녹음을 대량으로 내보낼 경우 AWS 계정에 Amazon S3 데이터 전송 비용이 발생할 수 있습니다.

구성

데이터 주권 규정을 준수하도록 시스템을 구성할 때 다음 사항이 적용됩니다.

  • 구성은 음성 상호 작용에만 적용되며 다음 정보는 홈 지역에 저장됩니다.
    • 디지털 녹음(채팅, 이메일 및 메시지)
    • 화면 녹화
    • 대화 수준 메타데이터
    • 상호작용 기록
  • 이 구성은 저장된 음성 상호 작용 녹음에만 적용됩니다. 모든 일시적인 녹음 파일 처리(예: 재생을 위한 녹음의 암호화 및 암호 해독, 녹음 내보내기)는 홈 지역에서 발생합니다.
  • 지역 녹화 스토리지 구성은 다음에만 적용되는 글로벌 미디어 패브릭의 원칙을 따릅니다. BYOC 클라우드 트렁크.
    • 당신이 사용하는 경우 Genesy 클라우드 보이스, 그리고 미디어 트래픽은 홈 지역에서 처리되므로 레코딩은 홈 지역에 저장됩니다.
    • 당신이 사용하는 경우 BYOC 구내 트렁크그러면 BYOC 클라우드 트렁크가 구성된 것과 동일한 방식으로 미디어 사이트가 구성됩니다. BYOC Premises 트렁크 핸들이 구성된 로컬 Genesys Cloud 지역에 저장되는 기록.
    • 당신이 사용하는 경우 하이브리드 미디어그러면 BYOC Cloud 트렁크 또는 BYOC Premises 트렁크가 처리하는 상호 작용은 스토리지 지역성을 준수하는 반면 Genesys Cloud Voice 상호 작용은 항상 홈 지역에 저장됩니다.

녹화 스토리지 구성

다음 작업에 따라 적절한 지역에 대한 녹화 저장소를 구성하십시오.

외부 비 GCV 트렁크가 원하는 Genesys Cloud 지역과 연결되어 있는지 확인합니다.

  1. 선택하다 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 선택 외부 트렁크 탭을 누른 다음 관련 외부 트렁크를 선택합니다. 
  4. 선택한 외부 트렁크가 Genesys Cloud Voice AWS가 아닌지 확인합니다.
  5. 아래에 외부 트렁크 구성, 클릭 미디어.
  6. 확인 <media site="" name=""> 미디어 지역 선택한 지역이 올바른 지역입니다. 올바른 지역이 아닌 경우 미디어 사이트를 변경하여 해당 미디어 지역 목록을 변경하십시오.

로컬 AWS 리전(고객 상호 작용 위치)에 녹음을 저장하도록 조직을 구성합니다.

  1. 선택하다 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 녹음 관리.
  3. 에서 통화 녹음 저장, 딸깍 하는 소리 Global Media Fabric 구성에 정의된 지역에 통화 녹음 저장.

    녹화 저장 지역 확인 

    구성이 완료되면 조직의 후속 음성 상호작용에서 녹음의 저장 지역성을 확인하려면 녹음 API를 사용하고 페이로드의 region 필드 호출하기 위해 녹화 메타데이터 엔드포인트.

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