교체 개요

미리 준비된 답변에서 대체 또는 변수를 사용하여 다음과 같은 실시간 고객별 정보를 포함하십시오.

• 상담원에게 해결 시간을 줄이는 데 도움이 되는 개인화된 메시지를 제공합니다.
• 인바운드 이메일에 대한 회신으로 자동으로 전송되는 이메일에 개인화된 콘텐츠를 포함합니다.

에이전트가 별칭을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅을 위한 에이전트 이름 및 이미지 추가.

사용자 지정 대체

특정 비즈니스 요구 사항을 해결하는 사용자 지정 대체 항목을 만들 수 있습니다. 당신이 사용할 수있는 미리 준비된 답변 여러 방법으로 각각 응답에 대한 대체 값을 지정할 수 있습니다.

1. 미리 준비된 답변을 추가하거나 편집하고 대체를 추가. 
2. 응답을 사용할 때 나타나는 대체 값을 지정합니다.
   • 스크립트 편집기에서 응답을 사용합니다.
     1. 흐름 생성 건축가.
     2. 구성 참가자 데이터 설정 작업.
     3. 응답에서 사용할 수 있는 대체 값을 지정하십시오.
        참고: 참가자 데이터 설정 작업에서 미리 준비된 응답에서 정의한 정확한 이름으로 대체를 호출해야 합니다.
   • 인바운드 이메일 흐름에서 자동 응답으로 고객에게 이메일 본문으로 응답을 보내려면:
     1. 을 추가하다 응답 받기 작업.
     2. 적절한 대체물을 제공하십시오. 응답 받기 작업은 응답을 문자열 변수로 로드합니다.
     3. 응답 받기 작업을 다음과 같이 수행합니다. 자동 회신 보내기 작업 대체 문자열 변수를 메시지 본문으로 사용하십시오.
   • 인바운드 채팅 흐름에서 웹 사용자에게 응답을 보냅니다.
     1. 이전 단계에서 추가한 응답 받기 작업을 사용합니다.
     2. 웹 게스트에게 대체된 메시지를 보내려면 채팅 흐름에서 응답 보내기 작업을 사용합니다.