Genesys Agent Assist로 지식을 자동으로 표면화
전제 조건
- Genesys Agent Assist 기능이 포함된 라이선스 또는 SKU입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 라이선스의 Genesys Agent Assist 가용성 .
고객과 대화하는 동안 Genesys Agent Assist는 자동으로 고객 질문에 대한 답변을 제공하고, 지식 기반을 지속적으로 검색하며, Genesys Agent Assist 창에 상위 추천 기사를 표시합니다.
- Genesys Agent Assist에 액세스하려면 전구 아이콘( ) 오른쪽에 상호작용 창유리.
- 고객과 대화를 시작하세요.
- 지식 베이스에 고객의 질문과 관련된 항목이 포함되어 있으면 Genesys Agent Assist가 옵션을 나열합니다.
- 관련 기사를 자동으로 나열하려면 전환하세요. 자동 디스플레이 에. 추천 기사의 양이나 속도가 압도적이라면 자동 디스플레이 끄다.
- 메시지 패널에 베스트 답변을 복사하려면 복사 아이콘 응답의 오른쪽 하단에 있습니다.
- 고객에게 메시지를 보내기 전에 메시지를 편집할 수 있습니다.
- 추천 기사 목록으로 돌아가려면 열린 기사의 왼쪽 상단 모서리에 있는 화살표 아이콘을 클릭하십시오.
참고: 자동으로 표시되는 최대 기사 수는 3개입니다.
수동 지식 표시에 대해서는 다음을 참조하세요. Genesys Agent Assist를 사용하여 수동으로 지식 표면화.
참고:
Genesys Agent Assist Digital은 다음 채널과 호환됩니다.
- 웹 메시징
- 오픈 메시징
- SMS