예측 라우팅 비교 테스트

1. 대기열 이름을 클릭합니다. 대기열 세부 정보 창이 열립니다.
2. 라우팅 탭에서 예측 라우팅 라우팅 방법으로. 기본적으로 창은 기본적으로 비교 테스트 모드로 설정되어 있으며 창 오른쪽에 Predictive Routing Comparison Test 창이 열립니다. 
3. 핵심성과지표(KPI)를 설정하고 시간 초과 값. 이 대기열에 대한 이점 평가는 최적화 가능성이 가장 높은 KPI를 나타냅니다. 
4. 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 선택합니다. 표준 또는 과녁 라우팅을 선택할 수 있습니다. 
5. 라우팅 방법 지정 섹션에 설명된 대로 비교 라우팅 방법을 구성합니다. 대기열 생성 및 구성 기사.
6. 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
7. 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
8. 대체 라우팅 방법에 대한 평가 방법을 설정합니다. 대체는 항상 표준 라우팅입니다.
9. 딸깍 하는 소리 저장하고 계속 더 많은 변경을 하거나 구하다 완료되면. 클릭한 후 구하다, 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.

1. 실행 후 혜택 평가, 대기열 이점 평가 창을 열려면 테스트하려는 대기열에 대한 예측 라우팅 평가 열에서 최적화 가능성 링크를 클릭하십시오.
2. 라우팅 비교 테스트 시작 예측 라우팅 비교 테스트 창이 열립니다. 대기열에서 이미 비교 테스트를 실행한 경우 버튼은 다음과 같이 읽습니다. 다른 테스트 실행.
3. 최적화할 KPI를 선택합니다. 예측 라우팅은 최적화 가능성이 가장 높은 KPI로 기본 설정됩니다.
4. 변경하려면 시간 초과 값 기본값인 30초에서 다른 값으로 변경하려면 고급 테스트 설정.
5. (선택 사항) 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 구성합니다. 기본적으로 예측 라우팅은 표준 라우팅과 비교됩니다. 변경하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 딸깍 하는 소리 자세한 설정. 처음에 이 링크가 표시되지 않으면 다음을 클릭하십시오. 고급 설정 추가 구성 필드를 엽니다.
      대기열 세부 정보 창이 열립니다. 
   2. 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 선택합니다. 표준 또는 과녁 라우팅을 선택할 수 있습니다. 
   3. 라우팅 방법 지정 섹션에 설명된 대로 비교 라우팅 방법을 구성합니다. 대기열 생성 및 구성 기사.
   4. 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
   5. 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
   6. 예측 라우팅과 비교하는 라우팅 방법에 대한 평가 방법을 설정합니다.
6. 비교 테스트 프로세스를 시작하려면 테스트 시작. 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.

처리가 완료되면 라우팅 방법 열에 예측 테스트 모드가 표시되고 예측 라우팅 평가 열에 테스트 모드가 표시됩니다.