예측 라우팅 비교 테스트
무료 평가판을 시작한 후 비교 테스트를 실행하여 현재 라우팅 방법과 예측 라우팅 성능을 직접 비교할 수 있습니다. 비교 테스트 중에 Genesys Cloud는 시간의 50%를 예측 라우팅을 사용하고 나머지 50%는 대체 라우팅 방법을 사용하여 1시간 간격으로 상호 작용을 라우팅합니다.
비교 테스트를 시작하려면 대기열 관리 콘솔에서 대기열 목록 창이 열립니다.
다음 비디오는 비교 테스트를 실행하는 단계를 보여줍니다. 서면 절차는 비디오를 따릅니다.
참고: 지속적인 혁신으로 인해 인터페이스가 다르게 표시될 수 있습니다.
비교 테스트를 시작할 위치에 대해 두 가지 선택이 있습니다. 둘은 동일한 구성 대안을 제공하지만 워크플로를 통해 다른 경로를 따르므로 별도의 섹션에서 각 대안에 대해 설명합니다.
- 대기열 이름을 클릭합니다. 대기열 세부 정보 창이 열립니다.
- 라우팅 탭에서 예측 라우팅 라우팅 방법으로. 기본적으로 창은 기본적으로 비교 테스트 모드로 설정되어 있으며 창 오른쪽에 Predictive Routing Comparison Test 창이 열립니다.
- 핵심성과지표(KPI)를 설정하고 시간 초과 값. 이 대기열에 대한 이점 평가는 최적화 가능성이 가장 높은 KPI를 나타냅니다.
- 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 선택합니다. 표준 또는 과녁 라우팅을 선택할 수 있습니다.
- 라우팅 방법 지정 섹션에 설명된 대로 비교 라우팅 방법을 구성합니다. 대기열 생성 및 구성 기사.
- 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
- 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
- 대체 라우팅 방법에 대한 평가 방법을 설정합니다. 대체는 항상 표준 라우팅입니다.
- 딸깍 하는 소리 저장하고 계속 더 많은 변경을 하거나 구하다 완료되면. 클릭한 후 구하다, 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.
- 실행 후 혜택 평가, 대기열 이점 평가 창을 열려면 테스트하려는 대기열에 대한 예측 라우팅 평가 열에서 최적화 가능성 링크를 클릭하십시오.
- 라우팅 비교 테스트 시작 예측 라우팅 비교 테스트 창이 열립니다. 대기열에서 이미 비교 테스트를 실행한 경우 버튼은 다음과 같이 읽습니다. 다른 테스트 실행.
- 최적화할 KPI를 선택합니다. 예측 라우팅은 최적화 가능성이 가장 높은 KPI로 기본 설정됩니다.
- 변경하려면 시간 초과 값 기본값인 30초에서 다른 값으로 변경하려면 고급 테스트 설정.
- (선택 사항) 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 구성합니다. 기본적으로 예측 라우팅은 표준 라우팅과 비교됩니다. 변경하려면 다음을 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 자세한 설정. 처음에 이 링크가 표시되지 않으면 다음을 클릭하십시오. 고급 설정 추가 구성 필드를 엽니다.
대기열 세부 정보 창이 열립니다. - 예측 라우팅과 비교할 라우팅 방법을 선택합니다. 표준 또는 과녁 라우팅을 선택할 수 있습니다.
- 라우팅 방법 지정 섹션에 설명된 대로 비교 라우팅 방법을 구성합니다. 대기열 생성 및 구성 기사.
- 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
- 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
- 예측 라우팅과 비교하는 라우팅 방법에 대한 평가 방법을 설정합니다.
- 딸깍 하는 소리 자세한 설정. 처음에 이 링크가 표시되지 않으면 다음을 클릭하십시오. 고급 설정 추가 구성 필드를 엽니다.
- 비교 테스트 프로세스를 시작하려면 테스트 시작. 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.
처리가 완료되면 라우팅 방법 열에 예측 테스트 모드가 표시되고 예측 라우팅 평가 열에 테스트 모드가 표시됩니다.
다음 단계
- 딸깍 하는 소리 시험 모드 대기열 창의 예측 라우팅 평가 열에서 NS 비교 테스트 결과 창 열립니다. 결과 창에서는 진행 중인 비교 테스트를 종료하거나 대기열의 모든 상호 작용에 대해 예측 라우팅을 켤 수도 있습니다. 또는 대기열 성능 보고서에서 비교 테스트의 성능을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기.
메모:
- Genesys는 최소 2주 동안 비교 테스트를 실행할 것을 권장합니다. 이 기간은 일반적으로 통계적으로 유의미한 결과를 생성하기에 충분히 많은 수의 상호 작용을 제공합니다. 일부 대용량 대기열의 경우 더 빨리 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.
- 테스트하려는 대기열이 하나 이상의 다른 대기열과 상담원 그룹을 공유하는 경우 Genesys는 이러한 모든 대기열에서 동시에 예측 라우팅을 테스트할 것을 권장합니다. 이 동시 테스트는 모든 대기열의 이점을 반영하고 예측 라우팅 활성화의 결과로 다른 대기열에 대한 잠재적 영향을 최소화합니다.
- 비교 테스트를 시작할 때 예측 라우팅은 테스트용 모델을 빌드하는 데 처리 시간이 필요합니다. 이 처리 단계에서는 아직 예측 라우팅을 사용할 수 없습니다. 보다 KPI 처리 단계 이 기간 동안 Genesys Cloud가 라우팅을 처리하는 방법에 대해 설명합니다.
- KPI를 선택하고 해당 선택 사항을 저장한 다음 KPI를 변경하고 다시 저장하면 예측 라우팅이 새 처리 단계에 들어갑니다. 나중에 원래 KPI로 되돌리는 경우에도 마찬가지입니다.