캠페인 세부정보 보기에서 통화 전환

상담원이 미리보기 통화가 진행 중인 상태에서 로그아웃했거나 마무리 코드를 할당하지 않았기 때문에 완료되지 않은 상호작용을 해결해야 하는 경우가 있습니다. 뛰어난 상호 작용으로 인해 캠페인이 중지되거나 재활용되지 않을 수 있습니다. 다행히 아웃바운드 캠페인 세부 정보 보기는 미해결 통화를 전환하거나 마무리 코드를 할당하여 완료하는 옵션을 제공합니다. 이 절차에서는 상호 작용을 전송하는 방법을 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 세부정보 보기에서 통화 마무리 .

전송 기능은 중단된 상호작용뿐만 아니라 모든 상호작용에 적용됩니다. 관리자는 이 기능을 사용하여 상담원 지원의 일부로 통화를 인수합니다.

통화를 전환하려면:

1. 선택하다 성능 > 아웃바운드 캠페인. NS 캠페인 대시보드 나타납니다.
2. 해당 캠페인의 이름을 클릭합니다.
3. 에 상호작용 탭에서 호전환하려는 통화를 찾습니다.
4. 전송 버튼을 클릭하세요. 
   
5. 호전환 대화 상자에서 통화를 전환할 사람을 결정합니다.
   • 자신에게 통화를 호전환하려면 나에게 전송.
   • 통화를 대기열이나 사람에게 호전환하려면 상호 작용 호전환 대화 상자에서 호전환 수신자를 선택합니다.
     • 전체 또는 일부 입력 이름 제공된 상자에.
     • 사람의 이름을 선택하려면 사용자.
     • 대상 대기열을 선택하려면 대기열.

     Genesys Cloud는 대상 텍스트 상자에 사용자 또는 대기열의 이름을 자동으로 추가합니다.

6. 딸깍 하는 소리 옮기다.