시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하면 에이전트가 다양한 유형의 상호 작용에 응답합니다. 두 채널 모두에 대해 Genesys Cloud는 관리자에게 조직 수준 또는 에이전트 수준에서 에이전트 활용도를 정의할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션은 에이전트가 미디어 유형별로 처리하는 상호 작용 수를 결정합니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

• 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션
• 에이전트 활용도
• 조직 수준에서 활용도 구성
• 에이전트 수준에서 활용도 구성
• 웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교
• 웹 메시징 정보

기능 영향

현재 메시징은 메시지 유형을 구분하지 않습니다. 시스템은 SMS, 웹 메시징, 공개 메시징 및 모든 타사 채널을 메시지 상호 작용으로 간주합니다.

취해야 할 단계

에이전트가 채팅 메시지에 대해 이미 처리하는 수만큼 많은 웹 메시징 상호 작용을 처리하도록 구성해야 합니다. 설정 Genesys Cloud가 채팅에 대해 설정한 것과 동일한 수의 상호 작용에 대해 상담원에게 할당하는 최대 동시 메시지 상호 작용 수입니다.