인터랙션 세부정보 보기
전제 조건
대화 세부 정보에 대한 다음 권한:
- 해석학 > 대화 내용 > 보다
- 대화 > 의사 소통 > 보다
- 녹음 > 녹음 > 보다 허가 또는 녹화 > 녹화 세그먼트 > 보기 허가
- SpeechAndTextAnalytics > 데이터 > 보기 권한
NS 세부 탭은 상호 작용에 대한 정보를 볼 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. NS 세부 탭에는 상호 작용 메트릭, 녹음 정보, 요약 정보, 참가자 데이터 및 SIP 진단이 요약되어 있습니다. 자세한 내용은 다음 세부 섹션을 참조하세요.
참고: 음향 정보는 상호 작용이 기록된 경우에만 세부 정보 탭에서 사용할 수 있습니다. 음성 전사 및 음향 분석에 지원되는 언어는 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
| 인터랙션 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 인터랙션 유형 | 상호 작용은 통화, 이메일 또는 채팅이 될 수 있습니다. |
| 인터랙션 ID |
인터랙션 URL 가져오기 |
| 시작 시간 |
상호작용이 시작된 날짜입니다. |
| 종료 시간 |
상호 작용이 종료된 시간 및 날짜입니다. |
| 방향 |
상호작용이 인바운드인지 아웃바운드인지를 나타냅니다. |
| 큐 |
상호작용과 관련된 전화번호 자세한 내용은 대기열 관리. |
| 소요 시간 |
상호작용의 방향. |
| 내부 참가자 |
내부 참가자는 에이전트. |
| 외부 참가자 |
외부 참여자는 고객입니다. |
| 연결 해제 이유 |
내부 및 외부 참가자 메트릭에는 상호 작용이 종료된 이유를 나타내는 연결 해제 이유가 포함됩니다. 자세한 내용은 상호 작용의 세부 정보 보기에서 연결 해제 이유. |
| 고객 상담 |
대화 중 고객만 이야기하는 시간의 백분율입니다. |
| 상담원 상담 |
상담원만 말하고 있는 대화 시간의 백분율입니다. |
| 묵음 |
상담 중 고객이 상담원과 연결되어 있는 시간의 백분율 두 참가자 모두 2초 이상 말하지 않습니다. |
| 기타 |
상호작용 중 다음 중 하나 이상이 발생하는 시간의 백분율:
|
| IVR |
고객이 IVR 또는 봇에서 셀프 서비스를 위해 시스템과 상호 작용하는 시간의 비율입니다. |
| ACD |
고객이 대기열에서 기다리는 상호작용 시간의 비율입니다. |
| 오버토크 |
대화 중 고객과 상담원이 동시에 2초 이상 말하는 시간의 백분율입니다. 괄호 안의 숫자는 인터랙션 중에 오버토크가 발생한 횟수를 나타냅니다. |
| 녹음 정보 | 설명 |
|---|---|
| 통화 녹음 | 클릭 편집하다 기록의 보관 날짜, 삭제 날짜 및 보호 상태를 수정하는 링크입니다. 자세한 내용은 녹음 아카이브 수정 또는 날짜 삭제. |
| 보관 날짜 |
녹음이 보관된 날짜입니다. |
| 삭제 날짜 |
녹음이 삭제될 날짜입니다. 참고: 최대 상호작용 데이터 보존 시간이 설정된 경우 삭제 날짜는 최대 상호작용 데이터 보존 시간보다 길 수 없습니다. 자세한 내용은 <add a="" link="" to="" the="" article="" that="" explains="" the="" new="" Maximum="" Interaction="" Data="" Retention="" Time="" field="" in="" Organization="" Settings=""> 설정 > 보안 및 규정 준수>.
|
| 내보낸 날짜 |
상호작용을 마지막으로 내보낸 날짜입니다. |
| 보호됨 |
삭제로부터 보호할 상호작용 녹음을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호. 참고: 최대 상호작용 데이터 보존 시간이 설정되어 있으면 최대 상호작용 데이터 보존 시간 이후에는 상호작용 녹화가 삭제되지 않습니다. 자세한 내용은 <add a="" link="" to="" the="" article="" that="" explains="" the="" new="" Maximum="" Interaction="" Data="" Retention="" Time="" field="" in="" Organization="" Settings=""> 설정 > 보안 및 규정 준수. .
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| 다운로드 |
다음을 수행할 수 있습니다. 정책 기반 음성 및 화면 녹음을 한 번에 하나씩 다운로드합니다. 자세한 내용은 녹음 다운로드. |
참가자 데이터 섹션에서 다음을 수행할 수 있습니다. 흐름에 정의된 참가자 데이터 속성을 봅니다. 자세한 내용은 참가자 데이터 속성 보기.
