연락처에 대한 상호 작용 기록 보기

전제 조건
  • 상호작용 내역을 보려면 다음 단계를 따르세요. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
  • 상호 작용 기록 내에서 설문 조사 데이터를 보려면: Genesys Cloud CX 3 라이선스

다음 권한:

  • 외부 연락처 > 대화 > 모두 (부서 간의 모든 상호 작용에 대한 기록을 보려면)
  • 외부 연락처 > 콘택트 렌즈 > 모두 (권장)
  • 외부 연락처 > 외부 조직 > 모두(권장)
  • 외부 연락처 > 사용자 정의 필드 > 보다 (권장)
  • 해석학 > 대화 > 세부 사항 >보다 (사업부별 상호 작용에 대한 가시성을 제한하기 위해)
  • 라우팅 > 마무리 코드 > 보다

상담원이 상호 작용 중에 외부 연락처를 연결하면 Genesys Cloud는 해당 연락처의 상호 작용 기록에 해당 상호 작용의 기록을 추가합니다. 연락처에 대한 상호 작용 기록에는 콜백, 채팅, 이메일, 메시지 및 전화 상호 작용을 포함하여 연락처가 참여한 모든 상호 작용이 표시됩니다.

현재 상호 작용 또는 다음을 통해 외부 연락처의 상호 작용 기록을 볼 수 있습니다. 외부 연락처.

  1. 상호 작용 패널의 연락처에서 외부 연락처 이름 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.

    연락처의 전체 세부 정보는 상호 작용 패널 오른쪽에 열리고 이전 상호 작용은 상호 작용 섹션에 나타납니다.

  2. 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .

  3. 설문 조사 열은 연락처가 상호 작용에 대한 설문 조사를 완료했는지 여부를 나타냅니다. 설문조사 결과 요약을 보려면 . 전체 설문조사를 열려면 . 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문조사 정보.

  4. 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요.
  5. 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.
    참고: 대화 내역에 표시되는 메모는 대화 중에 상담원이 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
  6. 전체를 보려면 상호 작용 세부 정보 보기, 원하는 상호 작용의 행을 클릭합니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
  2. 클릭 외부의 콘택트 렌즈 탭.
  3. 필요하다면, 연락처를 검색.
  4. 연락처를 클릭합니다. 연락처 레코드가 열립니다.
  5. 상호 작용 섹션을 봅니다.
  6. 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .
  7. 설문 조사 열은 연락처가 상호 작용에 대한 설문 조사를 완료했는지 여부를 나타냅니다. 설문조사 결과 요약을 보려면 마우스를 . 전체 설문조사를 열려면 . 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문조사 정보.
  8. 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요. 
  9. 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.
    참고: 대화 내역에 표시되는 메모는 대화 중에 상담원이 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
  10. 전체를 보려면 상호 작용 세부 정보 보기, 원하는 상호 작용의 행을 클릭합니다. 

메모:
  • Genesys Cloud는 중단된 상호 작용 또는 고객이 자동 응답 또는 봇의 지원을 받은 상호 작용에 대해 상담원 이름을 표시하지 않습니다.
  • 새로 생성되거나 업데이트된 컨택이 인바운드 상호 작용을 위해 상담원 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.