웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교

Genesys Cloud 비교 웹 메시징 그리고 웹 채팅 특징. 웹 메시징은 다른 Genesys Cloud와 많은 기능을 공유합니다. 메시징 채널 그 사용 ACD 메시징 에이전트가 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다.

웹 메시징 웹 채팅
가격 정책 
  • 제네시스 클라우드 CX 2
  • 제네시스 클라우드 CX 3
  • Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
  • 제네시스 클라우드 CX 2
  • 제네시스 클라우드 CX 3
  • Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II

웹 메시징 웹 채팅
동기 및 비동기 비동기식 – 브라우저를 통해 지속되는 대화 로컬 스토리지 동기
고객 인증 액세스

Unauthenticated and authenticated, including mixed use-case with step-up authentication

인증되지 않음 및 인증됨
상호 작용 무응답/비활성 시간 초과 

없음

 

15분 타임아웃 

고객이 응답하지 않는 경우 상담원이 자동으로 마무리 단계로 이동

고객이 상호작용을 재개할 수 있음

대화 제한 시간(기본값 72시간) 내 메시지 회신 지원

지원되지 않음

대화가 끝나면 채팅을 다시 열 수 없습니다.

시간 초과 기간

대화 시간 제한(기본값 72시간) 내 메시지 회신 무제한

버전 1.0 위젯 – 45분(비활성 시간은 15분을 초과해서는 안 됨)

버전 2.0 위젯 – 10시간(비활성 시간은 15분을 초과해서는 안 됨)

대화 스레딩 시간 초과

구성 가능, 0~72시간(기본값 72시간)

FAQ

지원되지 않음
대화 자동 시작

지원 

지원
사용자 정의 속성(참가자 데이터)

지원 - 예시

지원
타이핑 표시기

지원

지원
아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어 지원

지원됨 – 메신저 창 및 에이전트 UI에서

지원되지 않음
사용자 정의 가능한 공개 참가자 이름 및 아바타 사진

지원됨 – 에이전트와 봇 모두

지원됨 – 에이전트

지원되지 않음 – 봇

웹 메시징 웹 채팅

All file types available with Content Profile 

지원

지원되지 않음

웹 메시징 웹 채팅
조직 및 에이전트 활용  모든 메시징 채널에 공통 웹 채팅 전용
권한 획득 웹 메시징 전용 웹 채팅 전용
예측 라우팅 지원 지원  지원되지 않음

웹 메시징 웹 채팅
예측 참여 이벤트 지원 버전 2 위젯 지원
대기열에 상담원이 없으면 채팅을 제안하지 마십시오(액션 맵). 지원되지 않음 지원
제안 텍스트(액션 맵)

지원

액션 맵 내에서 정의
사전 채팅 등록 양식(액션 맵) 지원되지 않음 지원
허용된 도메인

Genesys Cloud Admin UI > 메시지에서 정의하거나 공개 REST API를 사용하여

Genesys Cloud Admin UI > Predictive Engagement > 웹 추적에 정의됨 
콘텐츠 제공

지원

지원
에이전트는 웹 상호 작용 중에 고객 여정을 볼 수 있습니다.

지원

지원

웹 메시징 웹 채팅
인바운드 흐름 모든 메시징 채널에 공통 전용 채팅 흐름

흐름이 대화를 시작하는 시점은 언제인가요?

 

고객이 새 메시지를 보낼 때

 

Genesys 웹 채팅 위젯을 열자마자

Chat API를 사용하는 경우 대화가 시작되자마자

고객은 메시지를 보낼 필요가 없습니다

대화가 더 이상 상담원과 연결되어 있지 않거나 더 이상 대기열에 없으면 흐름이 시작됩니까?

고객이 새 메시지를 보내면 메시지는 상호작용을 처리한 마지막 상담원에게 라우팅을 시도합니다.

해당 에이전트에 연결할 수 없는 경우 메시지는 대기열/에이전트에 도달하기 위해 다시 흐름을 거칩니다.

고객이 새 메시지를 보내면 새 대화가 시작되고 구성된 흐름을 거칩니다.
SMS 상호 작용 지원 
  • Amazon Lex V2
  • Genesys Cloud 배너
  • Genesys Dialog Engine
  • Genesys Dialog Engine 봇 흐름
  • 구글 클라우드 Dialogflow ES
  • 구글 클라우드 Dialogflow CX
  • 뉘앙스 믹스
  • Amazon Lex V2
  • Genesys Dialog Engine
  • Genesys Dialog Engine 봇 흐름
  • Google Dialogflow
봇 대화의 빠른 응답 지원 지원되지 않음
봇 대화의 카드 지원 지원되지 않음

웹 메시징 웹 채팅
녹음, 녹음 다운로드 모든 메시징 채널에 공통 웹 채팅 전용
녹음 정책

모든 메시징 채널에 공통

메시징 상호작용 기간을 기반으로 하지 않음

웹 채팅 전용

채팅 시간 기준

조사 72시간/3일 후 발송 채팅 종료 후 전송 
예상 대기 시간 모든 메시징 채널에 공통 웹 채팅 전용
예측 및 스케줄링 모든 메시징 채널에 공통 웹 채팅 전용
음성 및 텍스트 분석 모든 메시징 채널에 공통

웹 채팅 전용

버전 2 위젯만

웹 메시징 웹 채팅
분석 

모든 메시징 채널에 공통

웹 채팅 전용

웹 메시징 웹 채팅
코브라우즈 지원 버전 1.0 위젯 지원
화면 공유 지원되지 않음 버전 1.0 위젯 지원

웹 메시징 웹 채팅
기본 구성 및 배포

Genesys Cloud Admin UI > 메시지에서 Messenger 구성 및 배포

Genesys Cloud Admin UI > Contact Center > Widgets에서 웹 채팅 위젯을 구성합니다.

Chat API를 사용하여 웹 채팅 위젯 배포

채널 활성화 웹 메시징 전용

웹 채팅 전용

커스터마이징

사용자 정의 Genesys Cloud 관리자 UI > 메시지 또는 공개 REST API 사용

Chat API를 사용하여 웹 채팅 위젯 사용자 지정

사용자 정의 가능한 구성 옵션
  • 런처 동작
  • 뱅킹
  • 지원 언어
  • 첨부 파일
  • 예측 기반 인게이지먼트
  • 뱅킹
  • 지원 언어
  • 예측 참여(버전 2.0 위젯)
접근성

WCAG 2.1 레벨 AA 

WCAG 2.1 레벨 AA

웹 메시징 웹 채팅
상담원 ID

모든 메시징 채널에 공통

웹 채팅 전용 

임베디드 클라이언트

모든 메시징 채널에 공통

웹 채팅 전용 

Rich Messaging (including Attachments, inline Media, Participants Avatars)

지원

지원되지 않음

 
웹 메시징 웹 채팅

모바일 메신저 네이티브 앱(iOS 및 Android)용 SDK

지원

지원되지 않음