WebRTC 미디어 도우미 개요
Genesys Cloud의 WebRTC Media Helper는 미세 조정이나 추가적인 VDI 향상 없이 VDI 환경에서 WebRTC 전화를 성공적으로 사용할 수 있도록 설계되었습니다. More specifically, WebRTC Media Helper allows the WebRTC real-time media flow to run independently, outside of a VDI session even though the Genesys Cloud interface operates within VDI. VDI 환경을 우회하고 클라이언트 워크스테이션에서 직접 종료하면 WebRTC 전화가 VDI 환경에서 하드웨어 전화처럼 기능할 수 있습니다. 이것은 최적의 오디오 품질 경험을 제공합니다.
| Genesys Cloud 통화 | WebRTC 미디어 도우미 | |
|---|---|---|
| VDI 세션/앱 내에서 작동 | ||
| 인증 필요 | ||
| 오디오 장치 관리 | ||
| 통화 제어 및 상호 작용 처리 담당 | ||
| 양방향 오디오 스트림 담당 |
- WebRTC Media Helper는 기본 Genesys Cloud WebRTC 클라이언트 또는 Genesys Cloud WebRTC SDK에 구축된 맞춤형 클라이언트와 함께 사용하도록 설계되었습니다. 독립형 WebRTC 클라이언트 또는 비 WebRTC SDK 클라이언트 애플리케이션에서는 작동하지 않습니다.
- 이점을 제공하려면 WebRTC Media Helper가 VDI 솔루션/세션 외부에서 실행되어야 합니다. 이는 VDI 환경 외부에서 완전히 실행하거나 VDI 공급업체에서 지원하는 경우 BCR(브라우저 콘텐츠 리디렉션)을 활용하여 수행할 수 있습니다. BCR은 실제로 VDI 클라이언트 응용 프로그램에 의해 외부에서 렌더링되는 동안 VDI 환경 내에서 원활하게 실행되는 것처럼 보입니다.
WebRTC 미디어 도우미가 작동하는 방식을 보려면 다음 다이어그램을 참조하십시오. VDI(가상 데스크톱 인프라) 구성에서 Genesys Cloud 실행 기사.
오디오가 Media Helper 클라이언트와 Genesys Cloud 미디어 서비스 간에 직접 라우팅되더라도 사용자는 통화 제어, 상호 작용 처리 및 마무리와 관련하여 표준 Genesys Cloud Agent UI 경험을 갖게 됩니다.
WebRTC Media Helper는 데스크톱 및 브라우저 기반 Genesys Cloud 클라이언트, 최신 Genesys Cloud WebRTC SDK를 사용하여 구축된 독립 실행형 클라이언트 또는 내장형 프레임워크 클라이언트와 함께 사용할 수 있습니다.
WebRTC Media Helper를 사용할 상담원은 WebRTC 전화를 생성해야 하며 상담원은 Media Helper가 작동하려면 해당 WebRTC 전화를 선택해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화 구성 그리고 전화 선택.
내 구성
에이전트에 대한 VDI 애플리케이션 또는 환경을 구성할 때 에뮬레이트된 오디오 입력 및 출력 장치를 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. Genesys Cloud 클라이언트 애플리케이션은 이러한 에뮬레이트된 장치를 통해 알림 및 경고를 재생합니다. 또한 WebRTC 미디어 기능은 Media Helper 연결이 끊긴 경우 이러한 에뮬레이트된 장치로 장애 조치됩니다.
